Sigue concentración pese a desregulación telefónica

Por ahora, la desregulación total del mercado telefónico que se abrió el 8 de noviembre pasado no provocó cambios significativos en el proceso de presuscripción para elegir nuevo operador de larga distancia. Si se miran los cambios concretados en el último mes del año, se advierte que todavía en ese mes 99% de las presuscripciones se repartió entre las tres empresas que vienen ofreciendo el servicio desde setiembre de 1999: Telefónica, Telecom y CRM (Movicom).

Según los datos de diciembre suministrados por el Administrador de la Base de Datos (la empresa NCS) a las empresas telefónicas, el total de las presuscripciones de diciembre fueron 515.404, lo que significa 10% del total que se presuscribió entre setiembre de 1999 y diciembre de 2000, y mantiene el ritmo que se venía registrando desde mediados de año.

Preferencias

De los que cambiaron de prestador de larga distancia en diciembre, 51% eligió a Telecom, empresa que recuperó parcialmente en los últimos meses la distancia que le estaba ganando Telefónica. Esta, por su parte, presuscribió 31,4% y, Movicom, 16,6%.

En cuanto a los operadores nuevos, en diciembre, CTI que, aunque pudo haberlo hecho antes se lanzó al mercado a fines de octubre, cosechó 2.102 presuscripciones; AT&T, 1.670 y, Techtel, 840.

Si se computa el total presuscrito hasta fin de año por las empresa nuevas, CTI sumó 4.253 presuscripciones al 31 de diciembre, de las cuales 148 son contratos con empresas. AT&T logró 3.010 adhesiones que incluyen 630 contratos, lo que marca el mayor interés de esta empresa por centrarse en el segmento corporativo. Por su parte, Techtel alcanzó 840 presuscripciones, incluyendo 110 contratos.

Datos preliminares que incluyen sólo a usuarios residenciales demostrarían que en enero se mantuvo la misma tendencia. Los consumidores domésticos que eligieron Telefónica habrían sido 194.000; los que optaron por Telecom, 257.000; mientras CRM habría logrado 95.000 adhesiones; CTI, 1.500; AT&T, alrededor de 1.000; Techtel, 7.200 y Comsat, 6, pero esta empresa recién salió al mercado a fines de diciembre.

La primera explicación que puede pensarse es que las entrantes están centradas en buscar clientes corporativos, empresas o usuarios individualizados de alto consumo. Y por eso, después del lanzamiento inicial, frenaron o suspendieron las iniciativas para avanzar en el segmento residencial, que es el que arroja mayor número de presuscripciones, pero no genera la mayor cantidad de tráfico.

También es cierto que en la estrategia de las empresas puede haberse advertido que los consumidores son menos proclives a los cambios en la época de las Fiestas de Fin de Año y las vacaciones, concentradas sobre todo en enero.

Las entrantes, además, recién están en marzo o abril, tendrían sus redes concluidas, como para salir a ofrecer larga distancia en las principales ciudades del país y, en algunos casos, hasta telefonía local (casos AT&T y Techtel).

Por otra parte, casi en el mismo momento de la desregulación total del mercado, la Secretaría de Comunicaciones emitió una resolución para evitar algunas situaciones conflictivas que venían presentándose, especialmente el caso en que el titular de la línea sostenía que no había hecho él la presuscripción, sino un menor o una empleada. La resolución exige ahora que sea el titular de la línea el que haga el trámite telefónico y, entre otras cosas, obliga a las empresas a enviar por escrito a los usuarios las ofertas ofrecidas en forma telefónica.

Estas nuevas condiciones explican que del total de las presuscripciones presentadas por las compañías en diciembre sólo fue aceptado 34%, mientras que en el caso de contratos con clientes corporativos, más elaborados y, por lo tanto, más sujetos a las normas, el nivel de aceptación por parte del administrador de la Base de Datos llegó a 88%.

Tendencia al cambio

De todas formas, sigue notándose la alta tendencia al cambio de prestador en los consumidores con índices mensuales muy superiores a los de otros países donde se realizaron procesos de presuscripción.

Entre el 29 de setiembre de 1999 y el 31 de diciembre del 2000, hubo más de 5 millones de presucripciones, aunque este número no significa exactamente que esa cantidad de clientes cambió de prestador de larga distancia. Primero, porque hay que considerar los usuarios no residenciales que tienen más de cinco líneas telefónicas y, segundo, porque un usuario puede haber cambiado dos o más veces de prestador, ya que puede hacerlo cada dos meses.