Bancos deben publicar comisiones

El directorio del Banco Central aprobó una serie de normas para proteger a los usuarios de servicios financieros, a las que deberán sujetarse tanto los bancos como las casas de cambio. Entre las más destacadas, figura la obligación de publicar la lista de comisiones en las páginas web, ya que hasta ahora éstas figuran sólo en el portal del cliente bancario, que administra la propia autoridad monetaria. Además, se dispuso que los bancos deberán informar los aumentos de comisiones con 90 días de antelación al BCRA.

Las cámaras bancarias acordaron con la titular del Central, Mercedes Marcó del Pont, que los aumentos promedio para aplicar durante 2013 no podrán exceder el 15%, mientras que en el caso de nueve productos básicos no deberán superiores al 10% en relación con la lista de valores vigente en 2012.

El texto ordenado en materia de protección de usuarios incluye, entre otros puntos, los siguientes:

Las entidades alcanzadas deberán contar con un servicio de atención al usuario de servicios financieros y designar a un funcionario responsable de llevarlo adelante.

La resolución de toda consulta o reclamo de los usuarios por parte de las entidades alcanzadas deberá efectivizarse en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Las entidades alcanzadas deberán informar en sus páginas web y en sus sucursales la existencia del servicio de atención al usuario, así como el nombre del responsable del servicio y las alternativas para contactarlo.

Los usuarios podrán recurrir al BCRA ante la falta de respuesta satisfactoria por parte de las entidades a sus presentaciones o reclamos.

Los bancos tendrán que publicar en sus páginas de internet todos los costos, cargos, gastos, seguros, comisiones, tasas de interés y todo otro concepto que se cobre a los usuarios por los diferentes servicios y productos que comercialicen.

En un comunicado, el Central recordó que en 2012, tras la aprobación de la nueva Carta Orgánica, el BCRA creó un área especializada en la defensa de los consumidores y usuarios de servicios financieros, que tendrá especial intervención en la aplicación de las normas aprobadas por el directorio.