Celulares: elevan monto para aceptar reclamos

 La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor ya firmó acuerdos con Movistar, Telecom y Claro por los cuales las compañías de telefonía móvil se comprometieron a aumentar el monto máximo a $ 5.000 para aceptar reclamos de los consumidores ante los Tribunales Arbitrales de Consumo. Cabe recordar que hasta el momento, y desde el año 2004, el monto no podía superar los $ 1.000, lo que implica una adecuación del 500% de los valores reclamados a los parámetros de la economía actual.

Ayer -al firmar con Claro- el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño, destacó la importancia de que las empresas de telefonía móvil participen de los sistemas de resolución de conflictos entre consumidores y empresas impulsados desde el Estado. Según Muiño, "se trata de empresas muy proactivas para acordar con el cliente, por eso es importante que sigan colaborando y ampliando su oferta a los usuarios, en este caso, en los Tribunales Arbitrales". En la actualidad, las empresas de telefonía celular figuran al tope en los rankings de reclamos de los usuarios. Según el funcionario, los reclamos tienen una explicación cuantitativa, ya que "en la Argentina hay 60 millones de equipos, no hay ninguna otra actividad en el país que tenga esa cantidad de clientes". A su vez, afirmó que "se está trabajando con las provincias en el ámbito del Consejo Federal de Consumo (COFEDEC) para abordar políticas comunes de la temática en todo el país".

Con estos acuerdos, más del 90% de los usuarios de telefonía móvil ya pueden acceder a la resolución de reclamos en el ámbito de los Tribunales Arbitrales de Consumo. "El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es un mecanismo alternativo de resolución de conflictos que complementa a la Justicia. Fue concebido para recomponer las relaciones deterioradas entre proveedores de bienes y servicios y consumidores o usuarios. Es un sistema voluntario, gratuito para el consumidor y sus decisiones tienen carácter vinculante y ejecutivo", destacaron desde el Ministerio de Producción.