Comercios: será más fácil cambiar los productos

A la firma de Mauricio Macri está la promulgación de una ley, que traería alivio a los consumidores de la Ciudad de Buenos Aires. La iniciativa, que fue votada la semana pasada en la Legislatura porteña, modifica una norma agregándoles la obligación a los comerciantes de no imponer días específicos y horarios para cambiar un producto, cualquiera sea.

Es usual que los negocios consideren una pérdida de tiempo hacer un cambio al tomarlo como una extensión de la venta que no les dará en ese momento ningún rédito. Por eso muchos comercios impiden al consumidor cambiar el artículo que no gustó, quedó chico o el destinatario ya lo tenía un sábado, o en días previos a un festejo, como el Día de la Madre, del Padre o del Niño.

Complican al comprador, que tal vez no disponga, por sus horarios de trabajo, de otro momento que no fuera el fin de semana para canjear la compra, o bien lo hacen quedar mal cuando se trata de un obsequio.

Con la nueva ley para el territorio porteño, los cambios de productos se podrán hacer cualquier día de la semana y en los horarios en los cuales el comercio atiende, es decir que realizar un cambio será como hacer una compra con la única limitación de concurrir cuando el negocio esté abierto.

Esta ley, que parece menor pero importa a los consumidores, fue una idea de la diputada Adriana Montes (Bases para la Unión) para asegurarles a los consumidores el derecho de efectuar cambios de mercaderías libremente.

«El objetivo de la presente ley es preservar y difundir el derecho de los consumidores a efectuar los cambios de mercaderías libremente sin trabas de horarios o días especiales, como sucede actualmente en muchos comercios», explicó la diputada en el recinto.

«Lo que hicimos fue modificar la Ley 3.281, agregándole un artículo donde se obliga a los dueños de los comercios a entregar a los clientes los comprobantes de compra con la leyenda `Los cambios se efectúan en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas», agregó Montes.

En la provincia de Buenos Aires, una ley similar comenzó a aplicarse desde el mes pasado, como también hay distritos bonaerenses con normas locales en igual sentido.

Si bien la ley porteña 3.281 ya indicaba que «toda devolución o cambio de productos que se realice en el marco de las relaciones de consumo conforme normativa de defensa del consumidor en establecimientos ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires deberá efectuarse en los mismos días y horarios en los que el comercio atienda al público para ventas», no se venía cumpliendo en todos los locales. Por eso, se haría más efectiva con la obligación de hacerles conocer por escrito ese derecho a los compradores. De otra manera, como viene funcionando en la actualidad, muchos comerciantes colocan carteles con restricciones de días y horarios en sus locales.