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Michael Dell Saúl - 2^a parte - La compañía descartó sus planes para fabricar un nuevo ordenador portátil, cuando verificaron que el producto no se comparaba al de sus competidores. Reconociendo Michael que su empresa necesitaba ser revisada, trajo varios nuevos gerentes de alto nivel con años de experiencia en industrias de alta tecnología. Muchas de las responsabilidades fueron delegadas en estos ejecutivos de confianza, dejando a Dell concentrarse en la visión global de la empresa y la estrategia comercial.

La reorganización de la compañía ayudó a recuperar su posición, y un triunfo marcado por la creación de un enorme éxito, el ordenador portátil XPS, contribuyó a reafirmarla. Muchos analistas de negocios han sugerido que el éxito de Dell se basó en su capacidad para mantenerse enfocado en su modelo de negocio ganador, o sea vender directamente a los consumidores, mantener los precios bajos, alta la calidad, y ofrecer apoyo tecnológico sólido. Hacer los avances tecnológicos accesibles a la sociedad y que la informática sea una herramienta para el desarrollo, son las principales metas.

Dell se jacta de ayudar al pequeño comercio, a la escuela pública, a modernizar la educación especializada en la investigación y al gobierno de sacar rendimiento de los nuevos productos. Cuando Michael Dell fundó la compañía en 1984 marcó una serie de premisas que habrían de guiar a la empresa y a sus trabajadores en sus cometidos. Esta filosofía es conocida como el alma de Dell " Soul of Dell".

Pese a su carrera profesional, puramente tecnológica Dell no olvidó sus inicios y en 1999 junto con su mujer Susan, creó la Fundación Michael y Susan Dell. Esta fundación centrada en los niños dedica sus esfuerzos a su educación, salud y estabilidad económica de las familias. La fundación consiguió 65 millones de dólares para becas relacionadas con la salud que se donaron a organizaciones asociadas a con la Universidad de Texas, creadas también por la familia Dell: el Michael & Susan Dell Center for Advancement of Healthy Living, Dell Pediatric Research Institute, Dell Children's Medical Center y unnuevo edificio dedicado a las nuevas tecnologías de la computación situado en Texas.

En 2010 la fundación ya había destinado más de 650 millones de dólares para causas infantiles así como iniciativas comunitarias en Estados Unidos, la India y Sudáfrica. En la actualidad esta fundación cuenta con u$s466 millones en activos y aportó u$s50 millones de estos fondos a la educación médica para construir y desarrollar la Escuela Dell de Medicina.