Evaluación positiva del sistema de riesgos del trabajo

La Unión de Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (UART) encargó a la Sociedad de Estudios Laborales (SEL) un relevamiento de los principales servicios que brindan las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (ART). Participaron de esta encuesta 125 compañías líderes, un 70% de las cuales tuvo por lo menos un trabajador accidentado. Así, del relevamiento que fue efectuado durante 2009 surgen importantes conclusiones que permiten testear el nivel de aprobación y conformidad que recibe el sistema.

Las ART tienen una serie de obligaciones para con las empresas afiliadas. En materia de cobertura de siniestros: administración de los mismos, canales de comunicación, pago de prestaciones dinerarias, atención médica, y servicio de traslado de accidentados, entre otros. En materia de prevención, asesoran para un mejor cumplimiento de la normativa por parte de los empleadores, así como también realizan exámenes médicos periódicos a los efectos de detectar dolencias anticipadamente.

En el relevamiento del presente análisis se consultó sobre la satisfacción en cada uno de los servicios mencionados, y también sobre la relación precio-servicio. La satisfacción se midió con un puntaje de entre 1 a 10.

El primer resultado de la misma (promedió 7) que presentaron todos los servicios de cobertura de siniestros, como también la relación precio-servicio. El segundo resultado fue que en los servicios de prevención evidencian mayor satisfacción aquellas empresas que pertenecen a sectores más expuestos. Podría considerarse que el resultado es esperable dado que, en dichos sectores, las ART deben realizar una tarea mucho más específica e intensiva, acorde con la característica de la empresa en cuestión.

También se consultó a las empresas si, en comparación con el año anterior, la satisfacción con los servicios brindados por las ART mejoró, se mantuvo igual o disminuyó. El resultado mostró que, para el 84% de los encuestados, la satisfacción mejoró o se mantuvo. En promedio, los niveles de conformidad superaron en 2009 los resultados de 2008.

Tal como se mencionó anteriormente, el 70% de las empresas de la muestra tuvo al menos algún trabajador accidentado. A dichos empleadores se les consultó acerca de cuál era su percepción de la satisfacción del trabajador siniestrado, y el resultado fue que el 78% consideró que los trabajadores accidentados se mostraron muy satisfechos o satisfechos con el servicio que les fuera brindado por su ART. Esta proporción fue superior a la considerada en 2008 (75%).