Fijan regulaciones para las billeteras digitales

Las billeteras digitales deberán cumplir con las mismas obligaciones que tienen los bancos en términos de información y protección de sus clientes. Entre otras cosas, por ejemplo, deberán contar con un responsable de atención al cliente y tener disponible para los usuarios un botón de arrepentimiento y de baja de servicios en sus aplicaciones.

También deben incluir una interfaz que permita a personas con discapacidad visual o auditiva la posibilidad de navegar por la aplicación; que tengan libertad de elección en el caso de multiproductos, límites a cargos y comisiones; reintegros de reclamos y débitos no consentidos o bonificaciones, entre otros puntos.

Esto surge de una decisión del Banco Central, que estableció -a través de la Comunicación “A 7593”- que los PSP y las billeteras virtuales -como Modo, Mercado Pago, Ualá, Naranja X, entre otras- cumplan con ciertos requisitos en la firma de los contratos; informen sobre cambios de comisiones y cargos; cumplan con tiempos máximos de reintegros; e incluyan pautas de identificación del usuario. El BCRA precisó que estas adaptaciones “tendrán vigencia a los 180 días corridos contados desde la difusión de esta comunicación”, por lo que deberán ser implementados a principios de marzo de 2023, como último plazo.

Hasta ahora, estas exigencias estaban circunscritas a las entidades financieras, a los operadores de cambio, a los fiduciarios de fideicomisos acreedores de créditos cedidos por entidades financieras, a las empresas no financieras emisoras de tarjetas de crédito y/o compra, y a otros proveedores no financieros de crédito.