Un año donde recuperamos el terreno perdido

Este ha sido un buen año para Provincia NET. Luego de 24 meses de muchas dificultades que nos obligaron a repensar nuestras unidades de negocio, a partir de 2022 fuimos recuperando el terreno perdido. Nos concentramos en generar mayores capacidades, con la hoja de ruta que dejó la pandemia en cuanto a nuestra propuesta de valor, como así también respecto de la forma en la que trabajamos.

A lo largo de este periodo evolucionó nuestro modo de hacer las cosas, superando la estrategia reactiva del inicio de la pandemia, que nos obligó a pasar de manera intempestiva al formato de teletrabajo a nuestros más de 1.300 trabajadores y trabajadoras. Quedaron atrás la dificultad de la dinámica virtual, los problemas de conectividad y la pérdida de los vínculos entre quienes son parte de Provincia NET. Con el despliegue y la maduración de los diferentes aplicativos para la modalidad a distancia, junto al cambio cultural dentro de la compañía e introduciendo algunas jornadas de trabajo presencial, encontramos un equilibrio que nos permitió iniciar 2022 con una estrategia proactiva que constantemente se desafió en búsqueda de mejoras.

Uno de los mayores logros en la estrategia de la construcción de capacidades fue la de comenzar a desarrollar metodologías ágiles entre los equipos de IT y el negocio, un reto que fue especialmente complejo dado que se inició en 2020, en una etapa de teletrabajo pleno. El armado de estos equipos, y el cambio en la forma de trabajar, capacitando para los nuevos roles y cumpliendo las ceremonias, es un proceso que estuvimos repensando constantemente, pero que en este año se logró consolidar. Sin duda, este cambio de enfoque nos permitió mayor velocidad en el time to market y mejores reflejos para comprender los cambios de contexto, en parte gracias a la incorporación de diferentes equipos como travellers (arquitectura, infraestructura, ciberseguridad, UX y mejora de procesos).

Así es que superamos los desafíos de la pandemia y durante 2022 nos posicionamos como aceleradores tecnológicos, dando servicios de complementación a Banco Provincia, a la vez que brindamos nuestras soluciones tecnológicas en desarrollo de aplicativos e infraestructura como servicio a pymes y a diferentes organismos de la provincia de Buenos Aires y de la Nación.

Los principales hitos de Provincia NET en el 2022 estuvieron asociados a su relacionamiento con Banco Provincia. Entre ellos, cabe destacar que se implementaron nuevos canales de atención digital (chatbot y WhatsApp con inteligencia artificial), se incorporaron nuevos servicios en toda nuestra red de recaudación para la toma de depósitos para clientes, y ya es posible hacer retiros con tarjeta de débito mediante una orden de extracción en Cuenta DNI. De esta manera nos complementamos con el Banco tanto en el mundo virtual como en el presencial.

Por otro lado, destaco el desarrollo de nuestra web de pagos, donde apuntamos todos los días a hacer una experiencia fluida para nuestros clientes, trabajando, al mismo tiempo, en reglas antifraude específicas para nuestro negocio. Sumado a este canal, lanzamos nuestro número de WhatsApp que permite el pago en un flujo conversacional, apoyado en inteligencia artificial para la lectura de códigos de barras.

De cara al 2023 seguiremos desplegando nuevas soluciones de pagos digitales para lograr cubrir todos los canales que los usuarios están acostumbrados a usar, con el objetivo también de dar una experiencia omnicanal. Del mismo modo, vamos a seguir consolidando nuestros servicios con Banco Provincia, incorporando nuevas alternativas que incrementarán la oferta que hoy el banco les brinda a sus clientes para que, a través de Provincia NET, se contribuya a simplificar la vida diaria a las y los bonaerenses.