PAMI cambia el sistema de emergencias: qué tienen que saber los afiliados

El organismo renovó su sistema de emergencias, sumó herramientas digitales y amplió la cobertura. Qué cambia para los afiliados y cómo usar cada canal.

PAMI renovó su sistema de emergencias y sumó canales digitales para reclamos y telemedicina.

El PAMI modificó durante 2026 su esquema de atención de emergencias, con el objetivo de ordenar los canales de contacto y mejorar la respuesta a los afiliados. El nuevo modelo centraliza las llamadas y utiliza un sistema de triaje para clasificar cada situación según su nivel de urgencia.

La reorganización también incorpora herramientas digitales para resolver reclamos y consultas sin saturar la línea destinada a las emergencias. Según los datos difundidos por el organismo, el sistema ya clasificó 1,4 millones de llamadas y realizó 950.000 servicios entre ambulancias y telemedicina.

Qué cambia en el sistema de emergencias de PAMI

Uno de los principales cambios es la centralización de las llamadas de emergencia mediante un único sistema de clasificación. El objetivo es determinar rápidamente qué tipo de atención necesita cada afiliado y asignar los recursos disponibles de acuerdo con la urgencia.

El esquema alcanza actualmente una superficie de alrededor de 31.000 kilómetros cuadrados y registra más de 90.000 internaciones anuales. Además, durante su implementación se contabilizaron servicios de ambulancia y telemedicina destinados a los afiliados.

La idea es que cada canal tenga una función específica: las situaciones que requieren una respuesta inmediata mantienen la vía telefónica, mientras que los reclamos relacionados con prestaciones ya solicitadas pueden gestionarse mediante otras herramientas.

WhatsApp: para qué sirve el nuevo canal de PAMI

PAMI incorporó durante 2026 un sistema de gestión de reclamos por WhatsApp. Esta herramienta está destinada principalmente a los afiliados que ya solicitaron una prestación mediante el canal telefónico 139 y necesitan realizar un seguimiento o presentar un reclamo.

De esta manera, el organismo busca evitar que las consultas administrativas ocupen la línea utilizada para atender situaciones que requieren asistencia urgente. El nuevo mecanismo permite registrar las comunicaciones y realizar un seguimiento del reclamo.

La incorporación de canales digitales forma parte de una estrategia más amplia de atención a distancia. En el último trimestre informado por PAMI se realizaron 32.000 teleconsultas con recursos propios del organismo.

Rosario se suma al nuevo esquema de atención

Otra de las modificaciones importantes es la incorporación de la UGL Rosario al modelo de atención unificado. Con esta medida, PAMI sumó aproximadamente 280.000 afiliados y amplió en 27.000 kilómetros cuadrados la superficie alcanzada por el sistema.

La incorporación también permitió sumar telemedicina dentro del esquema de atención de Rosario. De acuerdo con los datos difundidos, el nuevo modelo permitió duplicar la cantidad de afiliados atendidos mediante este sistema.

El objetivo de PAMI es extender progresivamente este esquema a otras zonas del país, con una combinación de atención telefónica, asistencia médica, telemedicina y herramientas digitales para mejorar el seguimiento de las prestaciones.