Los dos últimos años marcaron un antes y después en la búsqueda de recursos humanos para cubrir puestos estratégicos del sector bancario. La pandemia aceleró el proceso de digitalización de la industria financiera y el proceso de transformación que estaba en curso con cambios planificados, tuvo que ser implementado a una gran velocidad.
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Esto generó que los perfiles asociados al mundo digital y al desarrollo de nuevas funcionalidades y soluciones on line fueran altamente demandados por la gran mayoría de los bancos.
“Es así como los perfiles de IT, por ejemplo, comenzaron a ser solicitados en un mercado laboral que ya era complejo, donde incluso son contratados por empresas del exterior. Por otra parte, y a la hora de analizar el comportamiento de los candidatos, nos encontramos con que hubo personas que, por la pandemia, adoptaron una actitud más conservadora, con temor por dejar su trabajo actual y reticencia en escuchar nuevas propuestas, y, al mismo tiempo, con otras que la pandemia generó que se replantearan su carrera profesional y se animaron a salir de su zona de confort”, analiza Carlos Ferreyra, Gerente Ejecutivo de Desarrollo Humano y Clima Organizacional de Banco Patagonia.
“Adicionalmente, el nuevo contexto nos llevó a digitalizar aún más los procesos de selección, realizando el 100% las entrevistas en forma virtual y con la implementación de tests y juegos on line que nos dan información adicional sobre el perfil del candidato. También trabajamos en una propuesta de mejora de la experiencia de on boarding, sabiendo que los primeros días en la organización resultan claves para lograr una buena percepción del candidato”, continúa Ferreyra.
En la misma línea, María Florencia Caparroz, responsable del equipo de Selección de Santander Tecnología, explica que “la pandemia nos desafió a ser más creativos a la hora de buscar y atraer talentos, modificando nuestras maneras de contactar personas, por ejemplo en redes sociales. Esto abrió la posibilidad de trabajar desde casa y buscar recursos en todo el país. Por otro lado, empresas de todo el mundo empezaron a mirar hacia Argentina para contratar talento, por el buen nivel técnico que tenemos, con lo que el mercado se volvió súper competitivo y dinámico. Trabajamos muy fuerte en mejorar los beneficios y buscamos opciones que le ofrezcan a las personas mayores posibilidades de encontrar un balance entre la vida personal y laboral. Sumamos, por ejemplo, más días libres fuera de la oficina. Esto nos posicionó en el mercado porque son beneficios con los que no cuentan en otras empresas en Latinoamérica”.
En coincidencia con Caparroz, Dolores Olivero, gerente de Recursos Humanos de ICBC, afirma que “al momento de cubrir puestos estratégicos o claves, la pandemia influyo en que se rompió el paradigma de la presencialidad y atravesó fronteras. Se abrió la posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo, lo cual hace más difícil conseguir algunos roles siendo que los competidores van más allá de las opciones y jugadores locales. Este es hoy el mayor desafío a la hora de encontrar talento, sobretodo el asociado a lo digital”.
El caso del BBVA es similar. Rosana Rueda, Gerente de Personas y Valores de la entidad bancaria en Argentina, indica que “BBVA está inmerso en una transformación cultural, evolucionando sus equipos y prácticas ágiles. Podemos decir que la pandemia aceleró tendencias que ya veníamos proyectando en el mundo del trabajo y dio un gran impulso para remotizar tareas con ayuda de la tecnología. En este sentido, la experiencia ha sido muy positiva. Debido a las condiciones que impuso la pandemia el proceso de selección se hizo más ágil y virtualizado, privilegiando la experiencia de quienes participan. En BBVA nos enfocamos en aportar información precisa del rol que buscamos, sus objetivos y sus responsabilidades. A partir de este modelo, si se encuentra una relación entre el interés de la persona por el desafío de la empresa y el perfil que requerimos, la selección se resuelve en pocas instancias”, agrega Rueda y sigue: “Una vez confirmada la persona, el proceso de incorporación se realiza de forma 100% virtual. A partir de la pandemia virtualizamos una gran cantidad de procesos y la contratación es uno de ellos, con la novedad para algunos perfiles que fue la decisión de sumar al equipo de tecnología, personas que viven en el interior del país y trabajan en remoto desde el primer día. Además del apoyo del líder y compañeros de equipo, BBVA cuenta con un proceso de inducción a la compañía mediante el cual se presentan los valores, la cultura y el negocio a través de recursos virtuales asincrónicos, más una sesión ‘online’ con actividades lúdicas de bienvenida”.
Los perfiles más demandados actualmente por la banca son los de las áreas de IT, innovación, ciberseguridad y de ciencia de datos. “A la hora de mirar las competencias requeridas, hoy más que nunca es importante poder contar con profesionales que tengan flexibilidad, capacidad de adaptación al cambio, comunicación efectiva, capacidad analítica, y creatividad, ya que el contexto es cada día más desafiante e incierto. La orientación a resultados y proactividad también están dentro de las competencias claves en un contexto de trabajo a la distancia”, indica Ferreyra.
“Los puestos más demandados sin duda son los puestos de tecnología: desarrolladores en primer lugar, luego arquitectos de software, DevOps, Data Science y Data Analytic”, acota Caparroz. ”A diferencia del perfil tradicional bancario, la transformación digital orientó la demanda hacia desarrolladores de software en todas sus variantes, especialistas en seguridad informática, especialistas y científicos de datos, diseñadores UX/UI y arquitectos de plataformas Cloud”, suma Rueda.
“Los puestos con mayor demanda, son perfiles nuevos que surgen a partir de la ola de desarrollo digital de los últimos años como, por ejemplo, especialistas DevOps, UX writers, data scientists, arquitectos cloud o product owners. Son perfiles que muy pocas compañías forman y son muchas más las compañías que los están demandando. A su vez también perfiles asociados con la transformación como Agile Coach, IT Recruiters y Cultural Hackers”, agrega Olivero.
“En Santander Tecnología ofrecemos trabajo remoto 100%, 15 días hábiles de vacaciones sin importar cuando se ingresa, días fuera de la oficina (llamados off) por el cumpleaños de la persona o de sus hijos, y también en el día de la programación. Otra parte importante de los beneficios son las bonificaciones para aplicar todos los meses en compras, para que las personas puedan aprovechar al máximo su dinero. Cotización preferencial en todos los productos bancarios y, por último, uno de los beneficios más celebrados: dos fines de semana más largos al mes, ya que las personas pueden elegir dos días libres cada mes”, relata Caparroz.
Banco Patagonia, en tanto, ofrece “prepaga corporativa para el colaborador y su grupo familiar, formación continua a través de nuestro Campus Patagonia, oportunidades de desarrollo interno, becas de estudio en carreras de grado y posgrado, seguro de vida adicional, paquete de productos financieros bonificado, convenio con gimnasio con cuota preferencial, licencia extendida por paternidad, reintegro de guardería para madres, reintegro por colonia de vacaciones para padres, kits escolares para hijos de colaboradores en edad escolar, regalo por nacimiento de hijo y gratificaciones especiales de la industria financiera”, enumera Ferreyra.
Rueda cuenta que el BBVA pone el foco en 3 ámbitos: remuneración y beneficios, desarrollo profesional y nuevas formas de trabajo. “Remuneración y Beneficios: contamos con un atractivo esquema de incentivación y beneficios, entre los que se destaca el acceso preferencial a nuestros productos bancarios y de seguros, descuentos en telefonía y beneficios que acompañan momentos especiales de la vida de nuestros equipos (ajuares por nacimiento, kits escolares, gift card de fin de año, etc.). Desarrollo profesional: potenciamos la carrera de las personas con opciones de movilidad nacional o internacional en los países donde tenemos presencia, una amplia oferta de recursos formativos de alta calidad que abarcan desde soft skills hasta certificaciones en nuevas tecnologías, plan de carrera, programas de coaching, mentoring y comunidades de práctica de especialistas que trabajan de manera colaborativa desde distintas geografías. Nuevas formas de trabajo: promovemos entornos de trabajo flexibles basados en la confianza en los equipos y su autonomía. Estamos implementando nuevas metodologías de trabajo en combinación con un modelo de trabajo híbrido que nos permite aprovechar lo mejor de la virtualidad y de la presencialidad, buscando el mejor equilibrio entre trabajo y vida personal”, explica.
Por ñulrimo. Olivero, del ICBC, dice que “algunos de los tantos beneficios que ofrece el banco a empleados son: homeoffice, programas de formación y desarrollo, productos ICBC, tasas preferenciales en préstamos, bono navideño y del día del bancario, día libre de cumpleaños y regalos especiales en ICBC Mall, programa de bienestar ,licencia extendida por paternidad, pago de colonias y guarderías, entre otros”.
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