El marketplace de salud que apostó por la transformación digital y ganó en pandemia

El Country Manager de Bionexo habló con Ámbito y repasó alguno de los puntales que los llevaron a ser una referencia tecnológica para el abastecimiento del sector sanitario. Sin embargo, también puso alerta sobre la situación del sistema sanitario: "Los aprendizajes de la primera ola nos posicionan mejor para esta segunda ola. Pero el sistema de salud tiene un límite".

El rubro de la salud atraviesa un momento crítico. La llegada de la segunda ola tensó otra vez el funcionamiento de un sector que desde hace décadas transita por el camino de las dificultades económicas para hacer frente a las problemáticas sanitarias. En ese contexto, la empresa Bionexo entiende el camino de la transformación digital como una opción necesaria en el camino a la eficiencia. “Esperamos un crecimiento del 50% respecto al año pasado, para llegar a los $15.000 millones de transacciones", manifestó a Ámbito Germán Di Doménico, Country Manager de la empresa en Argentina. Sin embargo, también puso el foco en la pandemia: “Los aprendizajes de la primera ola nos posicionan mejor para esta segunda ola. Pero el sistema de salud tiene un límite”.

Mauricio Barbosa, Luiz Macarrein y Mariano Álvarez fundaron la healthtech en el año 2000. En aquel entonces, la plataforma fue ideada bajo la premisa de agilizar el abastecimiento de insumos en el sistema de salud y al mismo tiempo transparentar la operatoria. De la mano de internet, se anticiparon a una realidad que muchos no vieron.

Hoy, 21 años después, con una pandemia que ya lleva más de un año y medio, la transformación digital se volvió una necesidad para proveedores e instituciones de salud. “Lo que hizo el coronavirus no fue generar un proceso nuevo de transformación sino acelerar el que ya existía. Hay empresas como la nuestra que vienen por esa senda hace muchos años”, explicó Di Doménico.

Durante el último año – remarcó - hubo “una aceleración rotunda” en dicho proceso y en 12 meses se llevó a cabo “lo que se esperaba para dentro de 5 años”. Sin embargo, esto no implicó cambios al interior de la empresa. “La organización nuestra no cambió tanto” por el simple hecho de ser una empresa nativa digital. El desafío – contó - era “ayudar tanto a los clientes como a quienes no eran clientes y estaban en el ínterin de convertirse en usuarios de nuestros productos”.

En un contexto de protocolos sanitarios y de restricciones gubernamentales, debieron hacer frente a la transformación de sus nuevos clientes. “Debíamos llevar una solución rápida”, contó y ejemplificó: “Hubo compradores que de un día para el otro tenían que ir al principal foco de contagio, como era una institución de salud. La mejor opción era que se queden en su casa y puedan hacer la compra de igual manera. Lo mismo ocurrió con el proveedor que no tenía punto de encuentro: no podía golpear la puerta, tomar un café y charlar sobre la provisión para el siguiente mes. Ahí nosotros pasamos a ser "LA” opción para que ambos continuarán vinculados”.

En ese contexto, la empresa logró captar a 42 nuevos clientes compradores, entre los que se encuentran “clientes públicos como el Gobierno de Catamarca e instituciones privadas. Hubo un mix”.

Actualmente, conecta a 230 instituciones de salud – tanto públicas como privadas - con más de 6 mil proveedores de insumos de distinto tipo: desde medicamentos indispensables, hasta material de librería, pasando por barbijos, materiales descartables y de limpieza. Se trata de un Marketplace que permite agilizar y hacer más eficientes las compras y las ventas de dichos productos, con el fin de reducir costos para el sistema.

En tiempos de la pandemia, la compañía logró ampliar considerablemente la cantidad de clientes y usuarios con las que operan. A nivel proveedores, el crecimiento “no solo fue cuantitativo sino cualitativo. En 2020 se vendieron más servicios para este segmento que en todos los años anteriores de la empresa”.

Ese crecimiento vino aparejado por un incremento en las transacciones: “Esperamos un crecimiento del 50% respecto al año pasado, para llegar a los $15.000 millones, ya que no solo se van sumando nuevos clientes sino también nuevos proveedores que vuelcan cada vez más productos con nosotros. Además, también está el efecto de la inflación”.

Entre los productos que la empresa ofrece se encuentran reportes de consumos y ventas que le permite al usuario comprender mejor qué productos deben adquirir, en cuánta cantidad y en qué momento hacerlo para evitar aumento innecesario de costos, optimizar tiempos y generar mayor eficiencia en un sector sensible como es Salud.

Bioanalytics es un ejemplo. “Generalmente lo contratan proveedores de primera línea, que quieren saber cuál es la situación de una familia de productos, con lo cual pueden prever los próximos pasos del mercado y tener precios de referencias, la cantidad de compradores, el volumen de mercado”, destacó el ejecutivo.

La problemática de la gestión en el sistema de salud abarca no solo a instituciones públicas sino también a privadas. Lo mismo ocurre con proveedores. Por eso Di Doménico resalta la importancia de llevar a cabo una buena planificación a partir del uso inteligente de los datos, con la tecnología y los algoritmos que brinda la era digital.

En la eficiencia del sistema de salud, hay una gran injerencia de la planificación. Si esto último lo haces mal, se derramará en el resto del funcionamiento y de la gestión. “Hay instituciones de salud que en sus depósitos se guían por líneas rudimentarias que marcan “hasta acá estamos bien de stock”. Eso te lleva que la planificación sea rudimentaria. Podes estar perdiendo con la inflación por no saber con qué producto te conviene tener cobertura en stock. Si tenés dificultad para planificar compras es un problema”, resumió el ejecutivo.

Por otro lado, también ofrecen un servicio adicional que se llama Plannexo, el cual se implementa en el paso previo a ejecutar una compra. Permite incorporar variables para identificar comportamiento de consumo y una sugerencia de compra. De esta manera, el usuario puede mantener una línea de stock “lo más parecido a la perfección para no inmovilizar recursos por tener un producto que no será utilizado en el corto plazo. Con esto podes saber qué productos te conviene comprar para ganarle a la inflación y cuáles no”, explicó.

Asimismo, en lo que va de la pandemia, la empresa puso a disposición de la comunidad argentina de salud de forma gratuita el plan “Stock Seguro”. Se trata de una plataforma colaborativa y gratuita que le permite a instituciones de salud observar la evolución de los contagios con el fin de comprar mejor y evitar faltantes.

“Esto fue especialmente por el conflicto de faltante de elementos de protección personal, por ejemplo las mascarillas. Era una herramienta colaborativa a partir de un algoritmo desarrollado por la Universidad de San Pablo”, explicó Di Doménico. Con ella, una institución o proveedor puede anticiparse y evitar faltantes de productos esenciales, cuyo desabastecimiento puede poner en riesgo a un paciente o a un trabajador.

Alerta sanitaria

El abastecimiento en el sistema de salud representa una de los puntales para que los pacientes puedan ser atendidos adecuadamente. Más aún en un clima de pandemia como el que vive el mundo actualmente.

Hoy, ante la suba exponencial de casos de Covid-19 y la situación económica que arrastran las instituciones sanitarias, el faltante de productos comienza a ser cada vez más recurrente. Pero un dato alarma aún más: según Di Doménico, el problema está en los insumos para intubar a pacientes en las Unidades de Terapias Intensivas (UTI).

“Está habiendo ciertas dificultades respecto al abastecimiento de productos que hacen al proceso de intubación y mantención en terapias intensivas. No es solo un problema en Argentina sino que ocurre en los países que atraviesan picos elevados y sostenidos”, explicó.

Entre los productos faltantes en UTIs se observan anestésicos como el Propofol y el Midazolam, sedantes clave para pacientes graves, analgésico como el Fentanilo, relajantes musculares como el Atracurio o anticoagulantes como la Enoxaparina, entre otros. Todos ellos son destacados por la OPS como esenciales para el manejo de pacientes que ingresan a terapia.

El desabastecimiento no solo se explica por la suba exponencial de casos, sino también porque Argentina pasó de tener unas 8.500 camas UTI a 12.500. “Creció entre 47 y 50%. Es un efecto automático para el abastecimiento para sostener a una persona en terapia intensiva, además de no ser lo mismo el combo de productos que los que se necesitan en una cama común”, agregó.

Además, señaló que hay otro factor importante en este contexto: hoy en día, el personal de salud y las instituciones tienen más experiencia a la hora de tratar a sus pacientes de Covid-19. Por lo tanto, los pacientes pasan más días en terapias intensivas, aumentando las expectativas de vida.

Pero eso también tiene su efecto en el número de camas ocupadas. “Hay más camas ocupadas, durante más días, lo cual hace que empiecen a consumirse más productos vinculados a este estado. Es un círculo que pronto va a llegar a sus límites. Por eso debe haber responsabilidad de los medios de poder anunciar con énfasis la situación porque el sistema de salud tiene un límite”, manifestó Di Doménico.

Sistema de salud

Por otro lado, el ejecutivo también hizo hincapié en las dificultades que atraviesa el sistema sanitario argentino. Pese a las ventajas de garantizarle atención a todos los ciudadanos de forma gratuita o paga, el deterioro en algunos casos es evidente y no solo los pacientes son víctimas de ello sino también el propio personal de salud, que debe hacer malabares para atender correctamente.

La condición del sistema “es algo que se arrastra hace bastantes años”. Se encuentra en “una situación límite”, manifestó Di Doménico y agregó: “Por un lado tiene que ver con el sistema de salud, pero por otro por oportunidades desaprovechadas a la hora de optimizar sus recursos”.

En ese aspecto, sostuvo que “si hay innovaciones que hacen a la gestión y no son aprovechadas, es probable que empiecen a haber muchas canillas abiertas” respecto a gastos innecesarios que podrían ser evitados. “La situación es muy compleja, recurrente y siempre al límite”, apuntó.

Nuevas herramientas

Por último, adelantó que la empresa se encuentra trabajando en dos mecanismos que permitirían al sistema sanitario ganar eficiencia en distintos frentes. Por un lado, una variante adaptada del programa BioPay que la regional de Brasil aplica en dicho territorio. Se trata de una herramienta de financiación con líneas de crédito a tasas favorables.

Si bien remarcó que en Argentina es difícil encontrar instituciones bancarias capaces de ofrecer estos créditos, adelantó que están trabajando en un plan similar: “Hemos firmado acuerdos de confidencialidad con el sector bancario para lograr esa posibilidad de financiación a precios y tasas coherentes”.

Igual de importante que el financiamiento es la logística. El 60% de los clientes de la empresa están en el interior del país. Son instituciones compradoras. “Hay una situación desfavorable para ellos por la logística y estamos tomando ese desafío para que los costos mejoren. Hay un acuerdo también firmado. Creemos que estas soluciones van a impactar favorablemente, les dará aire en crédito y en costos”, adelantó.