¿Boicot sindical contra Telefónica?

Crecen las quejas de usuarios por el funcionamiento de la telefonía fija y se están denunciando tiempos más prolongados que los habituales para resolver reparaciones. Sobre el tema, desde Telefónica Argentina se indicó que la empresa está atravesando «una crisis operativa».

«Somos conscientes que estamos atravesando una crisis operativa que afecta al servicio de nuestros clientes», dijo una fuente.

Agregó: «Queremos pedir disculpas y aseguramos que estamos realizando todo lo que está a nuestro alcance para solucionarlo en el menor tiempo posible». Y concluyó: «Confiamos en la cooperación de todos nuestros trabajadores para poder lograrlo».

Llamativo

La declaración resulta llamativa porque aunque pueden constatarse numerosas fallas, no habría por el momento una cantidad tal de teléfonos fuera de servicio como para referir a una crisis operativa.

Algunos creen que Telefónica estaría revelando una situación que recién empieza a asomar. Otros especulan que sería una jugada dentro de la puja con el sindicato por el ajuste salarial de este año.

No obstante, la fuente de Telefónica atribuyó la situación crítica a «una acumulación de causas» y dijo que no entraría en detalles porque «cualquier referencia podría impactar en la negociación con el personal».

El sindicato telefónico anunció un paro para viernes y lunes próximos en el interior del país que repercutiría en la prestación del servicio, y las tratativas de las últimas semanas podrían estar afectando las prestaciones. Pero los problemas se registran con anterioridad.

En Telecom Argentina, en tanto, dijeron que por las lluvias de marzo y abril están teniendo problemas mayores a los habituales en algunas zonas del país, en particular en Entre Ríos y Santa Fe. «No hay grandes desvíos», afirmó un portavoz de la compañía.

«Por cuestiones climáticas aparecen problemas más graves que antes, como cuando se inundan las cajas con los distribuidores y hay que cambiar equipamiento», indicó la fuente. «Puede ocurrir entonces que aunque se están contratando a más terceros, hay que concentrar personal en determinado lugar y esto afecta el tiempo de reparación en otras zonas del país».

Plazo

Por la reglamentación vigente, las empresas deben reparar los teléfonos fijos en un plazo de 72 horas y, en caso contrario, están obligados a devolver al usuario el doble del abono correspondiente a los días sin servicio.

Hacia 2002 y 2003, las telefónicas se vieron perjudicadas por el robo de cables -delito que ahora está más acotado- y las reparaciones llegaron a exceder más de cuatro semanas. Envueltas en el conflicto por conseguir una mejora de tarifas, las compañías afirmaban que no tenían recursos para reponer el material robado.

Frente a esto, la Comisión Nacional de Comunicaciones recordó la obligación de cumplir con el plazo legal para las reparaciones. El portavoz de Telecom admitió que «hay dificultades con la disponibilidad de personal cuando las dificultades son mayores». En Telefónica, en tanto, se aseguró que se está capacitando personal fuera de convenio para tareas operativas y atención de centros comerciales y «call centers».