Twitter acelera inclusión de nuevas funciones para desarrollar ventas online

Su objetivo es que el comercio electrónico sea uno de los atractivos de su plataforma. Se suma a una tendencia iniciada por Facebook e Instagram.

Estrategia. La intención de Twitter es que los usuarios compren mientras dialogan en tiempo real. 

El director financiero de Twitter, Ned Segal, dijo ayer que la empresa pretende acelerar la incorporación de funciones que faciliten el comercio electrónico a través de su plataforma. “El comercio será una palanca importante para nosotros”, remarcó el directivo.

“La gente debería poder hacer click y comprar algo en Twitter”, dijo Segal en la Conferencia Virtual de Tecnología, Medios y Comunicaciones Global de JP Morgan. “Hemos llegado a apreciar que la gente investiga mucho en Twitter antes de comprar algo”, añadió.

Segal explicó que los usuarios van a Twitter para escuchar lo que los expertos tienen que decir sobre productos diversos, desde teléfonos a zapatos. Los usuarios también pueden sentirse impulsados a tomar decisiones espontáneas para comprar productos mientras conversan en tiempo real sobre eventos importantes, como el Super Bowl.

“Todas estas son grandes oportunidades para que podamos conectar a los anunciantes existentes y a los nuevos anunciantes con sus clientes en Twitter”, dijo Segal.

Twitter anticipó en febrero pasado sus planes de crecer en el comercio electrónico y confirmó que está probando nuevos tipos de tuits que incluyen botones de acceso y compra en tiendas.

La compañía aún no dio detalles sobre cómo podrían operar estas funciones de comercio electrónico o de qué magnitud será la comisión que cobrará Twitter sobre cada venta, pero Segal dijo que la compañía está analizando detenidamente su relación con las marcas que pueden estar interesadas en vender a través de su servicio en la red social. Twitter se está “asegurando de ayudar a los anunciantes de una manera en la que no nos interpongamos entre ellos y sus clientes”, dijo. “Queremos que los anunciantes vean a Twitter como un socio y no como un potencial competidor para ellos”, amplió.

Twitter es la última compañía de redes sociales en indicar que tiene grandes planes para las funciones de comercio electrónico en el futuro. El año pasado, Facebook lanzó Instagram Shops y Facebook Shops, que son góndolas digitales donde las marcas pueden vender productos a los usuarios directamente a través de esos servicios. Mientras tanto, Snap anunció varias características nuevas la semana pasada que permiten a los consumidores usar tecnología de realidad aumentada para probar virtualmente los productos antes de comprarlos.

Este cambio hacia el comercio electrónico se produce cuando las empresas de redes sociales se enfrentan a más funciones de privacidad, como las del software iOS 14.5 de Apple, que les dificulta el seguimiento de la eficacia de sus anuncios.

Al facilitar las ventas directamente a través de sus aplicaciones, las empresas de redes sociales pueden seguir demostrando la eficacia de sus funciones para mantener a sus anunciantes.