Mientras en el mundo avanza la banca digital de la mano de las nuevas tecnologías, en Argentina todavía prevalece la preferencia entre los usuarios de la atención personalizada en la sucursal, según se desprende de una encuesta efectuada por BDO Argentina.
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El estudio fue realizado sobre 1.000 personas en el área Metropolitana de Buenos Aires y buscó indagar sobre las necesidades de los clientes en relación con la atención que los bancos brindan a sus clientes. Entre los más sobresalientes se destaca que el 67,9% de las personas se dirigen personalmente a las sucursales y sólo el 10,9% opta por canales electrónicos, el 9,2% atención telefónica y 12,1% utiliza todo los medios.
En este sentido, 8 de cada 10 personas declararon que para la tramitar préstamos o asesoramiento financiero prefiere la atención en sucursal, antes que la de otros medios que ofrecen los bancos, mostrando otra cara de la tan mentada digitalización de la banca. Respecto a la accesibilidad al crédito, sólo el 50% de los encuestados declara haber solicitado un préstamo al banco, y reforzando la preferencia de los usuarios en torno al uso de canales digitales, el 67% de los que respondieron la encuesta no sacaría un préstamo a través del celular, esta tendencia, por sobre todo, se encuentra más presente en las personas de 50 años o más.
En cuanto a los créditos UVA, el 64,5% de la gente sabe de ellos, y casi la mitad cree que no es conveniente. Finalmente, y a diferencia de otros países, resultó que en el área metropolitana más del 60% de la gente opera con 1 o 2 bancos diariamente, y el índice de satisfacción es muy alto en el servicio que reciben, más del 75% está satisfecho con el servicio que le prestan.
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