CLAVES PARA POTENCIAR Y PROTEGER: A la hora de mejorar la reputación en la web

“Googlear” un nombre en la web es cada vez más un paso previo a recurrir a un detective privado, requerir informes a la Justicia o acudir a proveedores de datos personales como el tradicional Veraz. El famoso buscador devuelve una lista de links con textos e imágenes vinculados a ese nombre, información que a veces beneficia al investigado y otras, lo sentencia. La dificultad reside en que no se puede controlar todo lo que circula en el ciberespacio, aunque existen herramientas preventivas que conviene conocer. Se trata de saber protegerse de identidades falsas, información dañina o inconveniente, de modo de mejorar la reputación. Las siguientes son cinco claves para posicionarse en el lugar deseado dentro de las redes sociales.

1 - Aparecer primero en búsquedas da popularidad, pero no necesariamente imagen positiva: cuando se ingresa un nombre en un buscador aparecen listas con cientos de links. La primera clave es detectar si uno quiere ser encontrado rápidamente o prefiere mantener un perfil bajo (es decir, que sea difícil acceder a su información personal). Si lo que se intenta es ser encontrado de inmediato, hay formas de aparecer entre los primeros links que ofrece Google. El famoso buscador tiene un sistema que ranquea las páginas que ofrece en sus listados con diferentes parámetros, entre los que destaca la cantidad de visitas. Las webs muy visitadas aparecen primero ante consultas que generen millones de links, como por ejemplo las palabras Argentina o Boca Juniors. Hay empresas, como FTI Consulting, que se dedican a forzar esos rankings para que la información que sus clientes desean que esté más visible suba en la escala de Google. Bombardeamos con indicaciones al motor de Google para mostrarle que hay un sitio muy buscado, que es justamente el que tiene la información que nuestro cliente quiere mostrar, comentó Diego Cano, responsable de la oficina en la Argentina de la firma. En cambio, si uno de sus clientes prefiere que no sean conocidos algunos de sus datos, se hace lo contrario. Se intensifica la presencia de otras webs para que aparezcan primero en las búsquedas, relegando a la que se quiere ocultar a los últimos puestos. 



2 - Estar al tanto de los datos que circulan previene la difusión de información negativa y falsa: el seguimiento y control de la información propia disponible en internet puede dejarse en manos de expertos, pero también puede hacerse de manera personal. Además de las muchas empresas que se encargan de detectar riesgos en internet en general y en las redes sociales en particular y de solucionar eventuales conflictos, existen herramientas para hacer un trabajo amateur. Por ejemplo, la consultora Presencia en la Web ayuda a usuarios a conocer y administrar lo que ven los otros usuarios cuando buscan su nombre en Google. Además, te permite configurar alertas para que puedas controlar si la información sobre tu persona aparece on line y sugiere de forma automática algunos términos de búsqueda que puede que quieras tener en cuenta, explican en esa firma. En Twitter existen varias herramientas con las que se puede medir la influencia que tienen los usuarios sobre otros usuarios (por ejemplo, Klout o Twitt Grader). Por otro lado, los buscadores utilizan información que genera el uso de la web para ofrecer anuncios comerciales. Si se quiere evitar que esto suceda hay otras herramientas, como el opt-out de Analytics, que frustra el uso de la información. 



3 - La mejor información es la neutral: tener mucha exposición trae aparejados también riesgos en los contenidos que se muestran. Los expertos aseguran que como no es posible controlar que todos los contenidos que se publican sean positivos, al menos se debe estar atento a que la información que circula en los primeros puestos de los buscadores sea neutral. Los expertos aconsejan que ante críticas en blogs o malas calificaciones en sitios de ventas como mercadolibre.com, se responda públicamente tantas veces como sea posible. Refutar o desmentir con argumentos es lo ideal, claro, pero si eso no puede hacerse se recomienda pedir disculpas. Por otro lado, los exagerados halagos generan desconfianza, igual que las críticas desmesuradas. Ante los extremos es mejor no actuar. 



4 - Mantenerse protegido de hackers: muchas veces la intervención de un hacker puede terminar con la buena reputación de una persona, al utilizar identidades para hacer comentarios negativos en blogs o en Twitter, o al subir imágenes que dañan el prestigio. Expertos de Google explicaron que el robo de identidad proviene de no maximizar los niveles de protección que tiene la mayoría de las webs más populares. Uno de los más sencillos que protege las contraseñas es el del doble paso. Los sitios permiten acceder a las cuentas mediante una contraseña y un número de teléfono. Todos los expertos sugieren crear claves que combinen letras, números, mayúsculas y signos, que pueden complicarles la tarea incluso a robots informáticos lanzados a detectar passwords. En cuanto a las redes sociales, el especialista en derecho informático Nicolás Tato aconseja que aun cuando haya mucha seguridad para que nadie pueda ingresar a una cuenta sin autorización, no debe publicarse ninguna información personal (quiénes son familiares, dónde se encuentran en ese momento, fechas en que salen de vacaciones, etc.). Nosotros no tenemos un perfil en Facebook, es Facebook el que tiene perfiles de todos nosotros, explicó Tato, y comentó que hay casos de secuestros y robos reales organizados a través de estos datos. 



5 - Hay múltiples instancias administrativas y legales para frenar daños: las redes sociales más populares tienen mecanismos de denuncia ante los delitos informáticos más comunes. Uno de los problemas más extendidos es el robo de identidad. Se da cuando alguien crea un perfil falso de una persona (con datos e incluso con fotos) y lo utiliza para interactuar con otros. La persona afectada puede denunciar el hecho en la propia web, por ejemplo Facebook, empresa que lo analiza y generalmente da de baja el falso perfil. En el caso en que esto no suceda, se pueden iniciar acciones civiles contra la compañía. Lo mismo sucede en el caso en que se publiquen fotos o videos que dañen la imagen o el derecho a la intimidad. Se presenta un amparo para que se suspenda la acción que está perjudicando a quien demanda (por ejemplo, se pide que se baje una foto dañina). El proceso se dificulta cuando las fotos o videos, o incluso la identidad falsa, está en sitios del exterior, sin oficinas en la Argentina. En esos casos, se debe contratar un abogado que pueda actuar en el exterior o uno residente en el país donde va a litigarse.n

@florlen