Nueva ley para agilizar trámites

La engorrosa tarea de hacer un trámite por teléfono parece ahora simplificarse. Es que ayer la Legislatura porteña sancionó una ley en la Ciudad de Buenos Aires, que obliga que el tiempo máximo, una vez iniciada la llamada, para ser atendido sea de 5 minutos de espera. De esta forma las solicitudes deberán ser respondidas en un máximo de 24 horas.

De esta forma se obliga a todas las empresas prestadoras de bienes y servicios a dar una respuesta al consumidor dentro de las 24 horas de realizada cualquier consulta telefónica, y determina que todas las comunicaciones deben atenderse en un plazo de espera de 5 minutos y de no ser así deberá otorgarse un número de gestión para el reclamo. La autora de la iniciativa, la diputada Adriana Montes sostuvo que "la finalidad de esta ley es establecer una serie de procedimientos para que los consumidores puedan defender sus derechos ante la falta de respuesta de las empresas".