Búsquedas laborales con IA, auge de ChatGPT, y las habilidades blandas

Cada vez más la inteligencia artificial es parte de nuestras vidas, y por supuesto del mundo laboral. El peso de las habilidades blandas.

No hay nada nuevo en decir que los avances tecnológicos están haciendo que cada vez más tareas que hacían normalmente los humanos se estén automatizando. Pero por estos días se está dando un fuerte debate ante el furor de ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer), un modelo de lenguaje de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI.

Se trata de una red neuronal autoregresiva entrenada en una gran cantidad de texto para generar información coherente y relevante a partir de un prompt o contexto dado. De esta manera, ChatGPT nace como una aplicación específica de GPT para realizar conversaciones con humanos con una amplia variedad de temas como noticias, entretenimiento, historia, tecnología, entre otros.

De hecho, días atrás le pedimos al propio ChatGPT que se autodefina, pero que lo haga redactando una nota periodística que publicamos.

Hasta dónde llegará esta tecnología, aún es incierto, dado a que se sigue desarrollando y "aprendiendo". Quizás para los más temerosos a escenarios apocalípticos vinculados a la tecnología que abordó el cine les parezca que así nació Skynet en Terminator, o que estamos cerca de enfrentar grandes dilemas morales como en Black Mirror.

Lejos, afortunadamente, de eso, lo cierto es que la inteligencia artificial se está empleando cuanto menos para mejorar ciertas tareas humanas, pero no para -todavía- reemplazarnos. Es por ejemplo -y solo para abordar la cuestión de recursos humanos que es lo que nos convoca en estas columnas- el caso de la selección de personal.

Un relevamiento realizado por Grupo Gestión a más de 60 directores y gerentes de Recursos Humanos en Argentina muestra que 60% de ellos ve en la inteligencia artificial una tecnología confiable para la selección de personal. La encuesta refleja que 27% de ellos señalaron la selección de candidatos por medio de inteligencia artificial es total o muy confiable, mientras que otro 33% expresó que el uso de esta herramienta es algo confiable.

“El uso de las nuevas tecnologías contribuyen a brindar más herramientas e información a los clientes en el momento de resolver una búsqueda laboral de forma asertiva y expeditiva, más en un contexto donde la mayoría de las empresas hoy considera que hallar talento es un tema cada vez más complejo”, señala Juan Ignacio Rosendo, Gerente de Ventas de Grupo Gestión.

En este sentido, los resultados de la consulta muestran que las empresas con menor cantidad de empleados muestran una mayor adherencia a la posibilidad de usar la inteligencia artificial para la búsqueda y selección de candidatos. “El principal beneficio de estas herramientas está en el ahorro de tiempo en el cual la empresa pueda obtener el resultado que busca, y no sólo en la precisión que pueda existir entre el candidato y el perfil de la búsqueda”, explica el ejecutivo, quien agrega que “el 58% de las organizaciones en Argentina pueden demorar entre 30 y 60 días para resolver una vacante, lo cual explica también la apertura para usar nuevas tecnologías”.

“Desde Grupo Gestión vemos el futuro de la tecnología como una aliada en la gestión de valor para el mundo del trabajo. Y, de hecho, en la inversión realizada por nosotros en nuestros servicios y herramientas para nuestros clientes hemos podido ver que esto también le da más recursos a nuestros colaboradores para brindar más y mejor servicio. En poco tiempo la Inteligencia Artificial podría ser un estándar del mercado para la selección de personal, no sólo porque la tecnología ha madurado mucho, sino porque el mercado hoy lo percibe como un valor agregado”, concluyen desde Grupo Gestión.

Habilidades blandas

Algo de lo que por el momento carecen las "máquinas" son las habilidades blandas, propiedad del ser humano, y es por eso que esas capacidades hoy en día son muy requeridas por las empresas.

Un informe de la consultora Randstad muestra que el 88% de los argentinos considera que las habilidades blandas son imprescindibles para el trabajo y señalan a la flexibilidad para adaptarse a los cambios como la más importante.

Por su parte, tan solo un 11% cree que las soft skills son medianamente importantes y, en el extremo opuesto, apenas un 1% de los consultados considera a las habilidades sociales irrelevantes para su trabajo.

Las habilidades blandas o soft skills son rasgos de personalidad, habilidades socioemocionales, de comunicación, lenguaje y hábitos que moldean los vínculos que los individuos establecen con otras personas. En lo laboral, se relacionan con la capacidad para interactuar efectivamente con colegas, jefes, dependientes y clientes y son complementarias a las habilidades duras o conocimientos técnicos. Tomando en cuenta el contexto de cambios que se da en el mundo del trabajo, estas competencias tienen un papel cada vez más importante para el funcionamiento de los equipos de trabajo y la productividad de las organizaciones.

Sobre estos datos, Andrea Ávila, CEO de Randstad para Argentina y Uruguay, afirmó: “Las habilidades blandas se han consolidado como la competencia clave que todas las organizaciones buscan a la hora de sumar talento. Por eso es muy importante que las personas tengan presente el rol que tienen para su carrera profesional y dediquen tiempo y recursos a su desarrollo, ya que si bien algunas personas pueden tener una predisposición natural para las habilidades blandas, como la empatía o la habilidad de resolver conflictos, siempre es posible mejorarlas a través de la formación, la auto-reflexión, la retroalimentación y la práctica consciente en situaciones profesionales y personales.”

Habilidades blandas más valoradas

Dada la gran relevancia que han adquirido las habilidades blandas en el mundo del trabajo, el estudio de Randstad indagó sobre la valoración que los argentinos hacen de las distintas soft skills. Así, surge que la flexibilidad para adaptarse a los cambios (23%) es la habilidad social más importante para los trabajadores argentinos.

Para los encuestados siguen en orden de importancia la disposición para el trabajo en equipo (19%); capacidad resolutiva (18%); organización y gestión del tiempo (15%) y habilidad de comunicación (11%), completando el top 5 de habilidades blandas más importantes para los argentinos. Con menor adhesión, completan la lista: liderazgo (6%); proactividad (5%); negociación (3%) y, por último, creatividad (1%).

Asimismo, el estudio de Randstad también profundiza en la auto-percepción que tienen los trabajadores sobre el grado desarrollo de sus propias soft skills.

En este sentido, el 77% de los consultados afirma tener muy desarrolladas sus habilidades blandas, el 22% considera que sus soft skills están algo desarrolladas y un 1% confiesa tener muy poco o nada desarrolladas sus habilidades blandas.

“Hoy por hoy, la mayoría de los trabajadores es consciente de la relevancia que han adquirido las habilidades blandas, tanto para acceder a oportunidades de desarrollo y posiciones de liderazgo, como para mantener y potenciar la empleabilidad en un mercado laboral cada vez más competitivo. En este contexto, las organizaciones ofrecen una amplia variedad de capacitaciones ligadas al desarrollo de las habilidades blandas de sus trabajadores, como cursos de liderazgo, procesos de coaching, talleres para el trabajo en equipo, entre muchas otras variantes, que son muy valoradas por los colaboradores como parte de su propuesta de valor”, afirmó Andrea Ávila, CEO de Randstad para Argentina y Uruguay.

En la última edición del reporte The Future of Jobs, el World Economic Forum (WEF) incluyó las 10 habilidades principales para el futuro, en función de los grandes desafíos que nos depara un mercado laboral en constante transformación.

Teniendo en cuenta el contexto de cambio permanente en el que vivimos, WEF identificó entre las habilidades laborales que requerirán las personas de cara al 2025: pensamiento analítico e innovación; aprendizaje activo y estrategias de aprendizaje; resolución de problemas complejos; pensamiento crítico y análisis; creatividad, originalidad e iniciativa; liderazgo e influencia social; uso, seguimiento y control de la tecnología; diseño y programación de tecnología; resiliencia, tolerancia al estrés y flexibilidad y, por último, razonamiento y resolución de problemas.

La captura de los datos que constituyen la materia prima de este informe, cuyo objetivo ha sido caracterizar las actitudes y preferencias de los argentinos en relación a diferentes temas vinculados al mundo del empleo, fue realizada a través de un cuestionario online entre el 2 y el 20 de enero a 1.510 personas con y sin trabajo que se encuentran buscando empleo activamente.