Amazon pierde $ 77 por cliente

Nueva York (Bloomberg) --Amazon.com Inc., el mayor distribuidor minorista de Internet, saca a relucir sus más de 35 millones de clientes que compraron artículos durante sus seis años de vida. Los inversores replican con una cifra diferente: u$s 2.700 millones de pérdidas que la empresa acumuló en ese período, una cifra aproximada a su valor de mercado y el equivalente a pérdidas de $ 77,14 por cliente. Lo cierto es que no es posible saber cuándo comenzará a obtener beneficios, por lo que los inversores están tirando la toalla. El título de Amazon.com tocó su cierre más bajo en tres años, cotizando a u$s 7,65. La acción de Amazon.com, que cayó 82% en los últimos doce meses, cerró el viernes a los niveles más bajos desde el 5 de junio de 1998. En aquel momento, la acción estaba a punto de comenzar una subida que la llevó desde $ 7 hasta u$s 92 en enero de 1999.

«Independientemente de que la acción suba o baje, hemos intentado no averiguar la razón y centrarnos sólo en el cliente», dijo Bill Curry, portavoz de Amazon.com. «Si los cuidamos bien, al final eso se reflejará en la acción.»

Promesa

En el pasado, Amazon.com parecía prometer una forma económica de distribuir libros, música y otros artículos. Ahora muchos inversores no están tan seguros. Para alcanzar su objetivo de permitir que los clientes «encuentren y descubran cualquier cosa que podrían querer comprar por Internet», la empresa fundada por George Bezos opera nueve almacenes en Estados Unidos, Japón, Francia, Alemania y Reino Unido, con una superficie para almacenamiento de unos 280.000 metros cuadrados. Como punto de referencia, el Empire State de Nueva York tiene unos 200.000 metros cuadrados.

Una fuerza laboral como la de la empresa se come los beneficios, dijo Frederick Reynolds, de Reynolds Capital Management. «Ese es uno de los problemas de Amazon: tienen que almacenar y enviar los libros que venden», sostuvo. Por el contrario, en el sitio de subastas de Internet EBay Inc., que genera beneficios, «pueden hacer las cosas electrónicamente y enviarte hojas de papel, no objetos», dijo Reynolds.

Pero en relación con Amazon, dice el experto, la pregunta sigue siendo la misma: «¿Cuándo van a ganar dinero? Eso es lo que los inversores quieren saber. Si fuesen capaces de ser rentables, la gente se interesaría. Es incierto si su modelo de negocios va a funcionar».