Electrodomésticos lideran ranking de quejas

Los comercios de venta de electrodomésticos lideraron el ranking de quejas de los consumidores durante 2003, según estadísticas del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), de la Subsecretaría de Defensa de la Competencia y el Consumidor.

Un 47% de los reclamos que realizaron los usuarios durante el año pasado correspondió a problemas en los que estuvieron involucrados montos superiores a los $ 500.

Dentro del rubro Servicios, los bancarios coleccionaron 45% del total de las quejas, seguidos de las tarjetas de crédito (7,3%) y de la telefonía celular (6,3%). Los motivos de los reclamos en este sector fueron el débito incorrecto de montos o el cobro indebido, el incumplimiento de contratos, la mala prestación del servicio o el desconocimiento de deuda.

Los reclamos en el rubro Productos correspondieron en 26,6% al rubro electrodomésticos, seguido por Otros productos (25,8%), Automotores (17,3%), Muebles y decoración (12%), Tiempo compartido (8%) e Indumentaria (5,6%).

• Objeciones

Los motivos de queja aducidos por los consumidores fueron fallas en el producto o con problemas con su garantía, falta de información, incumplimiento del servicio, falta de entrega e incumplimiento en la oferta, entre otros.

Desde la devaluación, las quejas de los consumidores mostraron mayores cambios. Por caso, en el rubro de los productos, eran los tiempos compartidos y no los electrodomésticos o los automotores los que inspiraban la mayor disconformidad del público. En cuanto a los servicios, también puede destacarse que durante el 1 a 1, la telefonía celular tenía mayor participación en las quejas, aunque tras el «corralito», las entidades bancarias se reposicionaron en el ranking.

Además de los reclamos asentados, la subsecretaría lleva estadísticas de los llamados telefónicos por quejas y consultas que los usuarios realizaron durante 2003. De este indicador se desprende que las telefónicas encabezan la lista de empresas más consultadas o reclamadas. Dentro del rubro electrodomésticos, aparecen Frávega, Rodó y Garbarino como las más reclamadas (entre los motivos de disconformidad, se encuentra la no cobertura o garantía sobre los productos adquiridos).

Un 85% del total de llamados a la subsecretaría proviene de la Capital Federal y la provincia de Buenos Aires.

De acuerdo con el organismo de defensa del consumidor, si se agrupan los servicios básicos (telefonía, electricidad, agua y gas), se llega a un acumulado de 17,4% de llamados.

«Fue notoria la caída de las consultas por el tema 'corralito' y adquirieron importancia las consultas referidas a cálculos de índices de ajustes de obligaciones, como el CER o CVS», indica el informe de la subsecretaría.

De 2002 a 2003, crecieron las inquietudes referidas a créditos privados (escribanías, inmobiliarias) y las consultas que más bajaron (-90%) fueron las relacionadas con bonos provinciales y nacionales.