Movistar reintegra dinero a clientes y retrotrae planes

Movistar anunció ayer que reintegrará a unos 357.000 usuarios los cargos de internet por día percibidos desde el 9 de febrero hasta el 4 de mayo. Lo hará con intereses a la misma tasa aplicada en caso de mora. Además, los clientes volverán a tener las condiciones comerciales anteriores, es decir las que estaban pactadas con la prestadora. La irregularidad se produjo porque Movistar empezó a facturar internet en forma diaria a los usuarios que agotaban el paquete de datos contratado porque, según indicó, quería seguir ofreciendo las mismas condiciones de navegación y evitar las quejas por un servicio deficiente.

Pero el aviso a los clientes se realizó por mensaje de texto, por lo que la Secretaría de Comunicaciones consideró que incumplió el Decreto 764 del año 2000, que obliga a las empresas a garantizar la información sobre las condiciones de contratación que hacen los usuarios del servicio, así como también debe ser clara la publicidad de los precios de los servicios que prestan.

Con motivo de esa situación, la Comisión Nacional de Comunicaciones dictó la resolución 1201 por la que aplicó una multa de alrededor de $ 560.000 a Movistar y la obligó a efectuar el reintegro que ahora se anunció. Según la resolución del organismo, si la compañía no efectuaba la devolución de los importes cobrados indebidamente, iba a ser penalizada con una multa diaria.

Los reintegros comprenden a los montos percibidos desde el 9 de febrero hasta el 4 de mayo inclusive, más los intereses devengados a esta fecha. Movistar aclaró que en el caso de los clientes Full, el dinero se acreditará en la próxima factura y, para los que tienen Comunidad Más con factura fija, el crédito se devolverá a partir del próximo viernes.

En tanto, quedarán excluidos de las devoluciones los que contrataron paquetes de datos a partir de agosto de 2014 porque en estos casos ya está contemplado el pago diario de internet, una vez utilizados los megabytes (MB) de cada plan.

Al retrotraer la situación, a los clientes que tendrán reintegro a partir de esta semana se les activará el plan de datos contratado anteriormente de modo que una vez consumidos los MB incluidos en su plan, seguirán navegando a velocidad reducida hasta la renovación de su crédito mensual.

La Secretaría de Comunicaciones dijo ayer que "luego de que se multara a la prestadora por la modificación irregular de las condiciones de contratación del servicio, la empresa debió retrotraer la medida unilateral impuesta y terminar así con la compulsividad del envío de mensajes de texto cada vez que los usuarios se quedaban sin crédito para el servicio de internet". Añadió que "se preserva el derecho de los usuarios a elegir el plan que les resulte más conveniente".