Cortes de luz: usuarios reclaman resarcimiento económico por la falta de servicio

Luego de que el ENRE multara a Edesur, asociaciones de usuarios residenciales le reclaman al Gobierno que gestione resarcimientos económicos por parte de la empresa.

Los reclamos de los vecinos de Villa Lugono pusieron el foco en Edesur. 

Foto: Pepe Mateos - Agencia Télam.

Después de los cortes en la semana de mayor calor del año, y tras las manifestaciones en Villa Lugano que terminaron en represión, los usuarios siguen reclamando a Edesur por falta de luz. Si bien el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE) se encargó de impartir una multa de $1.000 millones a la empresa y no descarta nuevas medidas, los vecinos solicitan un resarcimiento económico.

Según trascendió a través de un comunicado emitido por la Comisión de Usuarios del ENRE, compuesto por más de veinte asociaciones vecinales y de consumidores, cerca de un millón de usuarios sufrieron cortes de luz entre el 8 y el 13 de febrero de este año. Además piden por el restablecimiento del servicio en miles de hogares.

"Los usuarios de Edesur S.A. que han sufrido cortes necesitan la reanudación inmediata del servicio y, en aquellos casos en los que la red no se encuentre aún en condiciones, deben arbitrarse de manera urgente los planes de contingencia adecuados para que todos aquellos usuarios afectados, cuenten con una pronta solución", sostuvieron en el documento.

En ese sentido, apelaron al artículo 40 bis, de la Ley de Defensa del Consumidor, solicitando "resarcimientos económicos por Daño Directo a cada uno de los usuarios afectados, sin que ninguno de ellos deba realizar reclamos de manera individual". "Edesur S.A. incumple sistemáticamente desde hace muchos años las condiciones de la prestación del servicio de energía eléctrica", aseguraron.

Además, señalaron que Edesur incumplió con los valores del indicador Saifi (que mide la frecuencia media de interrupción por usuario) en la última revisión del período desde marzo a agosto de 2022, en barrios de las localidades de Almirante Brown, Berazategui, Cañuelas, Esteban Echeverría, Ezeiza, Florencio Varela, Lomas de Zamora, Presidente Perón, Quilmes y San Vicente; además de las Comunas 4, 8, 9 y 15 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Télam

¿Cómo hacer el reclamo a Edesur?

Para realizar denuncias por cortes de luz, daños de artefactos, errores de facturación o alteraciones de la tensión eléctrica, el ENRE dispuso dos instancias: una es la línea telefónica 0800-333-3000; la otra invita a completar un formulario web donde se precisen los datos personales y los motivos del reclamo en el siguiente sitio: https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online/formulario-atencion-usuarios

Por su parte, Edesur dispuso en su sitio web una serie de instancias para realizar reclamos, ante la falta de suministro eléctrico o los cortes de luz. Se puede llamar telefónicamente a la línea de emergencias al 0800-333-3787. También existe la alternativa de escribir un SMS al 72720, con la fórmula: LUZ + espacio + los ocho dígitos del número de cliente. Es importante conservar el registro del número de reclamo recibido, al igual que el día y horario del corte.

Entre los canales de atención online, se encuentran la posibilidad de escribirles un mensaje a través de su cuenta oficial de Facebook, realizar el reclamo por la app Edesur en tu Celular o acceder al espacio de consultas rápidas en su sitio web, ingresando en el siguiente hipervínculo: www.edesur.com.ar/servicios-al-cliente/tramites-online.