Imputan a Rappi, Glovo y PedidosYa por cláusulas abusivas e información engañosa

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores encontró tácticas para eludir todo tipo de responsabilidad por daños.

Imputaron a Rappi, Glovo y PedidosYa

José Luis Perrino / NA

Las empresas que realizan envíos a domicilio Rappi, Glovo y PedidosYa fueron imputadas por la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores por presuntas cláusulas abusivas en su contratación e información engañosa para los clientes que utilizan ese servicio en las aplicaciones, por lo que podrían recibir una multa de $5 millones.

Las tres plataformas , en sus términos y condiciones, poseen cláusulas que "resultarían abusivas ya que se deslindan de responsabilidades frente a las y los consumidores", remarcó el organismo en un documento al que tuvo acceso Ámbito.com, y añadió que "para acceder al servicio, se requiere que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente".

Precisamente el caso de Rappi y Glovo el cliente ingresa a la aplicación con el fin de contratar el servicio brindado por un delivery, cuando debería hacerlo con la empresa prestataria del servicio, por lo que allí se sellaría un contrato de mandato.

De esta manera, ambas realizan esta estrategia con el objetivo de "eludir todo tipo de responsabilidad por daños que pudieran ocasionarse en la relación de consumo", informó el organismo nacional.

A su vez, argumentó en base a esta acción, que las firmas no proporcionan al usuario de la app información clara sobre los términos y condiciones del servicio ofrecido y, por ende, no puede prever que lo que suscribió al adherirse a la plataforma es un contrato con el trabajador de cadetería.

En la misma línea se encuentra Glovo, que en sus términos y condiciones la entidad identificó cláusulas en las que el consumidor no puede devolver el producto si no está satisfecho con la compra debido a que renuncia al derecho a revocación, también conocido como de arrepentimiento, en productos no perecederos.

Además, la empresa "establece que cualquier reclamo y consigna deberá realizarse en los Tribunales de Barcelona o ante la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio", detalló la Subsecretaría y comunicó que este tipo de cláusulas se encuentran prohibidas por la legislación argentina "ya que no se puede condicionar o limitar el acceso a la justicia al disponer una jurisdicción distinta al lugar del domicilio del consumidor".

Por su parte PedidosYa se deslinda de la responsabilidad por cualquier error que pudiera contener la plataforma, y se reserva la posibilidad de dar de baja o rechazar a los usuarios sin expresar motivos que, por lo menos, justifiquen la medida.

Asimismo, en sus términos y condiciones se hace referencia a otros instrumentos, pero luego "no se especifica cuáles son, por lo que la información a las y los consumidores es confusa".

De acuerdo a la institución, este tipo de cláusulas en los términos y condiciones de contratación vulneran los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 24.240, "ya que la modalidad contractual establecida por las firmas, implicaría una desnaturalización de sus obligaciones y limitaría su responsabilidad frente al consumidor por cualquier daño que se pudiera ocasionar durante el servicio que brindan".

"Esto las haría incurrir en infracción ya que no brindarían información cierta, clara y detallada respecto del servicio que efectivamente prestan", aseveró la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores que otorgó a las tres firmas a ofrecer un descargo en cinco días hábiles e improrrogables.