Redondeo: ley vigente que no se cumple

El total de la compra es de 9,97 pesos, sin embargo, a la hora de informar el precio, la empleada del comercio señala que son 10 pesos. El cliente paga esa suma y se retira. ¿Qué pasó con esos 3 centavos?

De acuerdo con la vigente Ley de Redondeo, el comercio está en falta y la obligación de la cajera es devolver los centavos correspondientes. No obstante, al no estar el cartel que explica este derecho del consumidor, el local incurre en otra falta grave a la legislación.

Esa es una situación que se repite una y otra vez en la gran mayoría (cuando no en todos) los comercios y son pocos los clientes que se quejan por este motivo. Por eso, para terminar con este problema, el 22 de diciembre de 2004 se publicó la Ley 22.954 que establece: «En todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar diferencias menores a cinco (5) centavos y fuera imposible la devolución del vuelto correspondiente, la diferencia siempre será a favor del consumidor».

Exhibición

Pero eso no fue suficiente, tanto es así que el 20 de diciembre del año pasado las autoridades modificaron esa reglamentación con la Ley 26.179 que afirma: «En todo establecimiento en donde se efectúen cobros por bienes o servicios será obligatoria la exhibición de lo dispuesto en el párrafo precedente, a través de carteles o publicaciones
permanentes, cuyas medidas no serán inferiores a 15 cm por 21 cm».

Más de dos meses pasaron de esa modificación, pero en ninguna parte de los negocios se exhibe esa normativa, a pesar de que en la legislación está expresado que los locales tuvieron 30 días para colgar los avisos. Ese lapso ya se venció. En ese sentido, Andrés Aramburu, abogado de Adelco (fundación que boga por los derechos del consumidor) explicó que todavía no hay denuncias por la falta del cartel, aunque sí por la no devolución de los centavos. «En los lugares en los que más suele ocurrir esto es en los supermercados chinos que no quieren dar la diferencia. La mayor cantidad de denuncias que nos llegan son por problemas con este tipo de comercios», explicó.

Aramburu señaló que en ningún comercio dan vuelto cuando éste es menor a cinco centavos «pero hace unos años en las boleterías de los trenes daban el centavo que correspondía». Otra posibilidad por la que no se reciban esas monedas de un centavo es porque son difíciles de conseguir. No es excusa para los comerciantes.

En lo referente a las sanciones, «todavía no se aplicó ninguna» y para que se logren aplicar va a ser necesario «salir a controlar a todos los comercios, uno por uno», según Sandra González, presidenta de Adecua ( Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina).

Para González, «la ley no se cumple porque no existe ningún tipo de control al respecto, algo que ya se debería estar haciendo».

Para ponerlo más claro. Si por ejemplo, en un comercio entran 1.000 personas a comprar y éstas sufre una diferencia de 3 centavos en contra por cada producto adquirido (debería salir 1,97), el negocio se queda con 30 pesos a su favor por día. Por mes serían 900 pesos y por año 10.800 pesos. Suma nada despreciable a la hora de hacer un balance final, sobre todo si se trata de pequeños comercios.

En coincidencia con lo señalado por Aramburu, la presidenta de Adecua aseguró que el problema con los vueltos menores a cinco centavos se da con más frecuencia en «los locutorios y en los supermercados». «En la provincia hay muchísimos locutorios porque la gente se maneja mucho con el teléfono con tarjeta para controlar los gastos, sin embargo con esta problemática son los más estafados», explicó.

No sólo en los locutorios está este problema, en algunos supermercados sumamente reconocidos tampoco está presente el cartel explicativo.

Si un cliente que fue estafado quiere denunciar el hecho lo puede hacer en Adelco, en Adecua o en cualquier asociación de este tipo. Estos organismos sirven como mediadores y hace la denuncia en Defensa del Consumidor.