En un mundo que ha cambiado velozmente... El Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez. El desafío será entonces cómo “Rediseñar Experiencias de Clientes y Colaboradores”. En el marco de la sexta edición del CX Day Argentina, que se celebrará los días 22 y 23 de junio, entrevistamos a Susana Bergero (*) COO de Naranja X sponsor platino en el evento.
- ámbito
- Negocios
Susana Bergero, de Naranja X: "La colaboración es una de las mejores palancas para nuestro desarrollo"
-
De la extrema pobreza a los millones: la historia de Alicia Keys, la estrella que nunca bajo los brazos
-
Vicentin: tras el filtro millonario, cuatro pesos pesados van por el control total

Acerca de la presentación de Naranja X en el CX Day Argentina 2022, Susana Bergero expresó: “Estamos convencidos que la colaboración es una de las mejores palancas para nuestro desarrollo, disfrutamos aprendiendo a partir de la experiencia de nuestros pares. Por esa razón nos interesa acompañar y participar en este tipo de iniciativas que nos permiten compartir conocimientos y mantenernos actualizados con la innovación en la industria, conocer nuevas tecnologías, herramientas y buenas prácticas que generan mejores experiencias para nuestros clientes, adaptándolas a nuestro contexto, y de esa manera seguir evolucionando en nuestra estrategia”.
Durante nuestra conversación con Susana Bergero, también se refirió al papel juega la experiencia de cliente en la estrategia de negocios: “La experiencia del cliente es uno de los principales componentes de nuestra propuesta de valor, puesto que forma parte de la Cultura que fue forjada desde sus orígenes: “Las personas en el centro de nuestras decisiones”. Por esa razón, queremos que cada contacto con la organización sea una experiencia memorable para nuestros clientes, y siguiendo este principio, es cómo pensamos y diseñamos cada interacción. Todos los equipos de la organización incorporan el punto de vista de los clientes en su día a día, lo que nos ayuda a generar productos y servicios pensados punta a punta en función de sus necesidades financieras”.
Luego de compartir su visión sobre la experiencia de cliente como estrategia de negocios, le consultamos por qué es importante centrarse en las personas a la hora de diseñar experiencias, y Bergero respondió: “Nos costaría muchísimo pensar y actuar de otra manera. Al centrarnos en las personas logramos diseñar e implementar productos y servicios que atiendan sus necesidades. Uno de nuestros grandes objetivos es acompañar a las personas en el uso cotidiano de su dinero para poder incluirlos y educarlos en el manejo de sus finanzas. Para ello, creemos vital entender en profundidad sus motivaciones, aspiraciones y deseos para poder ofrecerle la mejor propuesta de valor”.
Por último, Susana Bergero nos reveló en exclusiva qué conceptos abordarán en la conferencia que presentará Naranja X el próximo 22 de junio en el CX Day Argentina 2022: “A grandes rasgos, charlaremos sobre la experiencia al servicio del propósito: ser protagonistas de la inclusión y educación financiera de millones de personas. Y en ese sentido, cómo llegar a una experiencia increíble cuando se tiene un público muy diverso, y cómo nos adaptamos para evolucionar sin perder la identidad”.
Si quieres ver la conferencia de Naranja X , las ponencias de nuestros Keynotes Speakers en el CX Day Argentina 2022 Nate Brown y Stacy Sherman y del resto de los practicantes de la disciplina que participarán del evento regístrate ahora aquí.
El CX Day Argentina 2022 es un evento producido por CX Events, que este año tendrá tres ediciones.
La de Argentina que se celebrará los días 22 y 23 de Junio, la de México a realizarse el 24 y 25 de agosto y el CX Day Colombia el 26 y 27 de octubre.
Dejá tu comentario