Lanzan servicios para la gestión de flotas

Mercedes - Benz Camiones y Buses amplió los servicios en el mercado local con el lanzamiento de la estrategia “Kilómetro a Kilómetro”. Como parte del grupo Daimler Truck AG a nivel global, apunta a transportistas y gerentes de flotas con un plan de visión 360° del negocio en la industria de camiones y buses.

Este concepto de negocio abarca todo el proceso en la vida de los camiones y buses: red de concesionarios, venta de unidades, servicios financieros,

Mercedes-Benz Plan de Ahorro, Servicios de Postventa (expriencia de cliente) y SelecTruck.

En ese sentido, Kilómetro a Kilómetro se enfoca en los siguientes servicios que engloban todo el ciclo de vida del camión o bus:

1| Contratos de mantenimiento

Mercedes-Benz Service Plus: Se trata de ofrecer contratos de mantenimiento personalizados para cada flota, con el objetivo de maximizar la rentabilidad y disponibilidad de cada vehículo. De esta manera, los clientes pueden programar la realización de trabajos preventivos en los vehículos y disminuir las paradas imprevistas en ruta. Consiguen reducir los costos administrativos, de infraestructura y de stock, además de incrementar el valor de reventa de la unidad.

Los planes que incluyen desde mantenimiento básico hasta mantenimiento full y piezas correctivas y de desgaste.

2| Conectividad

La compañía alemana ofrece Fleetboard, un producto que favorece la coordinación de cargas y la gestión de flotas. Siguiendo el objetivo de brindar servicios integrales en conectividad y soluciones digitales, también ofrece BUSConnect powered by SASCAR, pensado y desarrolla do para la gestión de la flota de buses. Los principales beneficios de este producto consisten en la optimización del uso de combustible y el mantenimiento de los vehículos.

3| Truck Training

A través de este programa a clientes, Mercedes-Benz Camiones y Buses apuesta a la formación de los profesionales de la conducción.

4| Total Service

Con este servicio, el cliente puede elegir dónde realizar los mantenimientos: ya sea en un concesionario con el servicio de Taller Móvil Accelo o en sus propias instalaciones con un taller in situ diseñado exclusivamente por Mercedes Benz Camiones y Buses y la red de concesionarios.

Así, no solo se asiste al cliente con personal técnico calificado, sino que también se logran reducir los costos de traslado. Este año, se agrega a la estrategia Total Service el proyecto ‘Atego 4x4’ para la industria minera.

5| Centro de Atención al Cliente (CAC)

Este Centro es exclusivo y omnicanal. Este servicio genera un promedio de 4.000 interacciones mensuales que alcanzan un 97% de satisfacción con el nivel de la atención recibida por los clientes. Además, el 100% de las consultas son respondidas antes de las 24 hs.

6| Assistance 24hs.

La compañía brinda a sus clientes un servicio de asistencia las 24 horas del día tanto en Argentina como en países limítrofes, solución que resulta central para los transportistas, porque además de asistirlos en situaciones de contingencia, también favorece la reducción de los costos operativos, ya que incluye la cobertura de grúas y remolques.