Cada vez se opera más en bancos por Internet

El «corralito» y la globalización de las comunicaciones hicieron que desde 2001 el banco esté en el hogar. La utilización del servicio de home banking se cuadruplicó desde aquellos tiempos agitados para el sistema financiero, y alejó de las entidades aquellas interminables colas para el pago de impuestos, servicios, tarjetas, etcétera. Hoy, el home banking crece a un promedio de entre 2% y 3% por mes, según estimaciones de algunos bancos de la Argentina, mientras que el pago de servicios por Internet creció 25% en enero-febrero respecto del mismo período del año anterior.

Hernán Mattiussi, responsable comercial de E-Galicia, asegura que «el sistema de home banking es el que más crece desde el «corralito», y nunca dejó de hacerlo, excepto a mitad de 2002, cuando se estabilizó. Pero hoy el uso aumenta cada mes entre 2% y 3%». También en Banco Río señalan que la utilización del servicio aumenta día a día, consecuencia, sostienen, del boca a boca entre la gente.

• Crecimiento

En el Banco Francés indican que aproximadamente 15% de la totalidad de los clientes utiliza la banca on line, lo que produce más de 3 millones de transacciones o consultas mensuales.

Entre diciembre de 2001 y marzo de 2002, la utilización de la banca electrónica para consultas de cuentas o tarjetas de crédito, transferencias o pagos de servicios se cuadruplicó, según explica Mattiussi.

Un estudio publicado el año pasado por la consultora Carrier y Asociados indica que 19% del total de intern-autas utiliza Internet para operar con el banco. Según el trabajo, serían unas 760.000 personas las que se acercaron a este sistema.

Para Enrique Carrier, director de la firma, el público se acerca ha medida que va experimentado con la Web. «Es un proceso relacionado con el tiempo que llevan usando Internet. Al año y medio o los dos años, la gente comienza a realizar consultas de saldos, y eso después la lleva a que comience a pagar servicios». Según explica, «aquel que trabaja en una oficina, frente a una computadora, fue el que comenzó a volcarse al sistema. Y se generó un efecto contagio entre compañeros de trabajo».

Si bien la comodidad fue la que fogoneó este fenómeno, la inseguridad fue otra de sus promotoras. «El hecho no tener que trasladar dinero para el caso de una transferencia ayudó a la gente a acercarse a este servicio», dice Mattiussi. Marisa Lupi, encargada del home banking de Banco Río, afirma: «En vez de tomarme un taxi con la plata encima, lo que tiene sus riesgos, se puede hacer desde la casa. Esto deducimos que piensa el cliente por el diálogo que mantenemos con ellos».

Cuando el público se decide a utilizar el home banking, en su mayoría lo hace para las consultas de saldos de cuentas bancarias. Pero, seguido a eso, están las transferencias de dinero y, cada día, crece el pago de servicios, así como la compra y venta de dólares mediante el débito desde una cuenta en pesos y la acreditación a una en dólares (y viceversa).

El pago por servicios se realiza mediante Pagomiscuentas.com, una firma de Banelco, que les brinda el sistema a los bancos, así como Pagoslink se lo ofrece a las entidades adheridas a la Red Link.

Según fuentes de Pagomiscuentas.com, el volumen de operaciones creció en el último bimestre enero-febrero 25% respecto del mismo período de 2003. Aunque desde la firma no detallaron las cantidades.

Las empresas también comenzaron a hacer uso de las ventajas del home banking. En el Francés detallan que las principales operaciones que realizan son las de pago de haberes y las de transferencias entre cuentas propias o a terceros. Carrier señala que si bien hay empresas que ya realizan operaciones de inversiones por este medio, este tipo de uso «es más sofisticado, y aún no está tan desarrollado como para otros servicios».

Para Mattiussi, el cliente tarda a volcarse a la utilización de la banca virtual porque «al principio tiene miedo de realizar operaciones virtuales; es una cuestión cultural, por lo que hay un período de tiempo hasta que el público se acostumbra y se da cuenta de que no pasa nada».