Call center en alemán

Atención al cliente en alemán, pero desde Buenos Aires. Como las cosas por esta zona del planeta están difíciles (y baratas para el bolsillo europeo), AOL Argentina comenzará por estos días una prueba piloto con 20 operadores germanoparlantes para dar servicio a su «hermana» de Alemania. Así lo reveló Osvaldo Setuain, CEO de AOL Argentina, quien admitió que los negocios «no tradicionales» de la empresa que capitanea «representarán cerca de 40% de nuestra facturación en 2003». Es que a la fuerza ahorcan y a la ocasión la pintan calva: la caída en los ingresos en dólares de la subsidiaria argentina del monstruo AOL Int. (en un joint venture para América latina con el venezolano grupo Cisneros y el Banco Itaú) hizo que esta prestadora de servicio de Internet (ISP, en inglés) expandiera sus actividades a los call centers. Explica Setuain que «ya estamos atendiendo a todo México, Puerto Rico y Venezuela desde Buenos Aires; en cambio, no creo que podamos ir a Estados Unidos o a Gran Bretaña, porque hay otros países angloparlantes con costos laborales tanto o más bajos que los nuestros».

También ofrecerán banda ancha a partir de la semana próxima en Capital y GBA, donde competirá -entre otras- con Fibertel (de CableVisión), Speedy (Telefónica), Arnet Highway y Flash (del monopolio «Clarín»). El producto, que se llamará AOL Maxx, tendrá una velocidad única de 256 k (algunos de los prestadores de ese servicio ya brindan 512 k, casi la única velocidad que se usa en Estados Unidos). A pesar de ser el producto más caro de los que permiten acceder a Internet (más que el «dial-up» y, obviamente, que el gratuito, por el que sólo se paga la factura telefónica), «en 2003 fue el que más creció, por lejos», dijo Setuain. «Hay varias causas: la primera es que quien puede pagárselo lo hace; la segunda, que se ha convertido en un 'aspiracional'; la tercera, la explosión de los cybercafés (que sólo usan esta modalidad de servicio), porque miles de usuarios no pueden costearse una PC o pagar un ISP en su hogar, y acuden a estos negocios para comunicarse.»