Gobierno responsabiliza a Movistar por la falla del servicio y anunció que le impondrá "la multa máxima"

El interventor de la Comisión Nacional de Comunicaciones, Ceferino Namuncurá, dijo que se aplicarán "las sanciones máximas a las empresas" por la caída de la plataforma que provocó ayer "un defecto importantísimo en lo que es la prestación del servicio fijo y la totalidad del servicio (de telefonía) móvil".

"Hemos detectado que esta caída de la plataforma ha significado un gran problema y realmente nos preocupa muchísimo este problema en momentos donde las empresas son empresas con alta rentabilidad, que entendemos deben estar prestando un servicio de excelencia", señaló en conferencia de prensa en el Ministerio de Economía.

Dijo que "la rentabilidad permite que se hagan las inversiones que el Estado demanda tanto en la telefonía móvil como fija", por lo que "tenemos instrucciones precisas del ministro (Julio de Vido) de que impongamos el máximo de las multas que tenemos que poner hacia las empresas", y agregó: "No se agota en la imposición de una sanción, el ministro nos ha pedido que estudiemos profundamente el tema para establecer el resarcimiento a los usuarios". Además, aseguró que "se tomarán todas las medidas" para resguardar a los clientes.

Aclaró que la sanción que el Gobierno le impondrá a la empresa es "independiente" de los resarcimientos que Movistar haga a sus usuarios por la falta de servicio durante cinco horas en el día de ayer.

Por su parte, el secretario de Comunicaciones, Lisandro Salas, expresó: "Lo que nos preocupó muchísimo fue la actitud lamentable de la empresa hacia los usuarios".

Según el secretario, en la jornada de ayer el usuario de Movistar sufrió "desprotección por parte de la empresa, que no comunicó lo que estaba pasando".

Los funcionarios informaron que "a partir de hoy" analizarán junto a las asociaciones de consumidores cuál es el monto de la multa que se le impondrá a Movistar, así como también cuál es el resarcimiento acorde para los más de 16 millones usuarios. Asimismo, señalaron que esperan el descargo de la empresa.

Para avanzar en el terreno de las sanciones, el Gobierno ya se puso en contacto con "Defensa de la Competencia y distintas asociaciones de usuarios", que en los próximos días tendrán un panorama más claro de los pasos a seguir para resarcir a los usuarios.

La empresa informó, a través del director Corporativo de Comunicación e Imagen, Ramón Ponce Gil, que en la "próxima factura se bonificará el día completo del abono", y a quienes utilicen el servicio prepago "se extenderá el vencimiento del crédito por 48 horas más".

De todas maneras, el empresario deslizó que también se analiza "otra compensación que pueda brindar cierto grado de satisfacción a los clientes".

En cuanto a los motivos que originaron el colapso del servicio, remarcó que "aunque no está 100 por ciento comprobado, podría tratarse de una falla en el sistema de señalización".