Consumidores: 56%, preocupado por su seguridad financiera

El brote de covid-19 está teniendo un impacto mundial duradero sobre las necesidades, preferencias y el comportamiento de los consumidores, según destaca el nuevo informe de KPMG International “Respondiendo a las tendencias del consumidor en la nueva realidad”. El estudio recogió las opiniones de 75.000 consumidores de 12 mercados para examinar los cambios en el comportamiento de los consumidores y proporcionar una respuesta sobre cómo deben pensar y actuar las empresas para adaptarse a estas nuevas tendencias.

El estudio arrojó las siguientes conclusiones: Dos de cada cinco consumidores (43%) están preocupados por su seguridad financiera en 2021. En este sentido, Brasil ha sido uno de los tres mercados más impactados (los otros dos fueron Italia y España), y el 56% de los encuestados aseguró sentirse muy impactado financieramente por la crisis.

Ahorros

En tanto, más de un tercio (36%) dijo priorizar los ahorros sobre los gastos. El 37% está trabajando más desde su hogar y el 60% planea seguir haciéndolo a futuro. Uno de cada cinco (20%) desea quedarse en casa tanto como sea posible, dado que la confianza en el transporte público ha caído. Cerca de la mitad (45%) predice que los canales digitales serán su principal conexión con las marcas. Y Brasil, China e Italia lideran el camino.

Gary Reader, Director Global de Clientes y Mercados de KPMG International Limited, sostuvo que: “Los consumidores permanecen y trabajan desde casa cada vez más, priorizando los ahorros sobre los gastos y realizando negocios de manera digital, incluso más que antes. Para las empresas, es importante comprender qué impulsa a sus clientes, y luego observar su estrategia y modelo de negocio para determinar cómo deben adaptarse y mantenerse al día con la siempre cambiante demanda de los clientes”.

Existe una dicotomía en cómo los consumidores se han visto afectados económicamente. Si bien el 41% responde estar en peor situación financiera, casi la mitad, el 45%, se siente cómodo en este aspecto, lo que podría significar oportunidades de negocios que puedan satisfacer las expectativas de los nuevos consumidores. Independientemente de cuán seguros se sientan financieramente, todos los consultados predicen que gastarán