Lo que viene para Airbnb: "Icons", inteligencia artificial, criptomonedas y regulaciones

Ámbito conversó en exclusiva con un alto ejecutivo de la firma de hospedaje sobre los desafíos, las tendencias y el impulso esperado del evento que se realizó en los Estados Unidos.

Summer Release 2024: el detalle de lo que nos dejó. 

Enviado especial a Los Ángeles.-

Durante el Summer Release 2024, Airbnb ratificó su camino como compañía líder en experiencias al anunciar “Icons”. Se trata de una nueva categoría en la que los usuarios pueden hospedarse en lugares ofrecidos por grandes figuras de la música, el cine, la televisión, el arte, los deportes y mucho más.

El evento contó con la presencia de algunas caras conocidas de Hollywood como la de Ashton Kutcher y Mila Kunis y estuvo liderado por Brian Chesky, fundador y Director General de Airbnb. De esta manera, la plataforma festejó “traer más magia al mundo real con las experiencias más extraordinarias en la Tierra”.

Y es que no es para menos, entre los “Icons” existe la posibilidad de pasar la noche en el Museo Ferrari, compartir tiempo con Kevin Hart, reservar la casa (real) de la película “UP”, dormir en la mansión X-Men que, es una recreación animada en 2D de la megacasa “X” de Marvel Animation en Westchester, Nueva York, la cual está diseñada como si fuese un cómic. Hay más 4.000 oportunidades para reservar en estos lugares a lo largo de 2024 y se anunciará un nuevo ícono cada mes.

En ese contexto, Ámbito conversó en exclusiva con Hiroki Asai, Global Head of Marketing de Airbnb, sobre los desafíos, las tendencias y el impulso esperado del evento que se realizó en “La La Land”, como algunos llaman a la ciudad estadounidense.

Asai supervisa el área creativa de marketing de Airbnb, que es el grupo encargado de crear la publicidad, el diseño y también el producto. En sus palabras, es quien debe mantener sólida a la marca a nivel global. Veamos qué dijo el también exvicepresidente de comunicaciones de marketing y exdirector creativo ejecutivo de Apple.

Airbnb: lo que viene

Periodista: ¿Cuáles fueron las estrategias de marketing y comunicación clave que ayudaron a promover el evento y captar la atención del público?

Hiroki Asai: “Icons” juega un papel muy importante en nuestra estrategia global de marketing. Lo primero y más importante que queremos hacer es que las personas entiendan que algunos viajes son mejores en un Airbnb que en un hotel. Algunos de ellos ni siquiera se pueden hacer sin un Airbnb, porque no hay hoteles en algunas ubicaciones. Ahora, lo genial de “Icons” es que nos permite llegar a nuevas audiencias, a nuevas geografías y a demografías a las que de otra manera no podríamos llegar. Así, vamos a estar lanzando estos iconos cada mes, y es una forma mucho más interesante de mantener a Airbnb relevante para las personas durante todo el año.

P.: ¿Cómo integraron la identidad y los valores de Airbnb en la experiencia del evento?

H.A.: Creo que "Iconos" es lo más natural para nosotros porque está en nuestro ADN. Desde el principio, Airbnb invitaba a las personas a nuevos mundos. Comenzó con apartamentos y casas, en donde los anfitriones invitaban a los huéspedes a experimentar su comunidad, sus casas y su cultura. Luego, agregó castillos, lo que confirma que Airbnb es la nueva forma de mirar hacia nuevos mundos. Cuando lanzamos estos iconos y creamos estos mundos mágicos, sacándolos de la imaginación y haciéndolos reales, sentimos que tenemos permiso de las personas para hacer eso, y tiene sentido, porque es muy similar a la idea y el concepto básico de Airbnb.

P.:¿Qué sigue después del lanzamiento, cómo se mantiene el impulso generado?

H.A.: Vamos a estar haciendo esto una vez al mes, es decir, mes a mes habrá nuevos “Icons”. Y será en torno al arte, la cultura, el deporte, la música, y de diferentes partes del mundo. Al día de hoy tenemos once, pero cada mes habrá uno nuevo durante todo el año, así que considero que va a ser emocionante para los usuarios.

P.: ¿Qué uso le da Airbnb a la Inteligencia Artificial y cómo se aplica al negocio?

H.A.: Hemos estado usando IA y aprendizaje automático durante mucho tiempo. Un ejemplo es en el servicio al cliente, donde hemos implementado chat y herramientas para anfitriones. Nuestro algoritmo de aprendizaje automático analiza millones de fotos de hogares en Airbnb para organizarlas y etiquetarlas automáticamente. Esto facilita a los anfitriones la carga de fotos y mejora la experiencia de búsqueda para los huéspedes. Vemos una gran oportunidad en utilizar la IA para mejorar aún más la experiencia del cliente de cara al futuro, que luce prometedor.

P.: ¿Van a sumar a su plataforma el pago con criptomonedas?

H.A.: Sí. Las diferentes formas de pago es algo que analizando activamente. No puedo decir mucho más, pero a medida que nos vamos expandiendo, nuestros usuarios nos verán adoptar diferentes formas de pago también. Por supuesto.

P.:¿Cuáles son los mayores desafíos a los que se enfrenta Airbnb en la actualidad?

H.A.: Nuestro principal desafío es comunicar por qué Airbnb es una opción superior a los hoteles para muchos viajes, especialmente en países donde la gente está más familiarizada con reservas en hoteles. Queremos destacar que alojarse en una casa es una opción mucho más conveniente y social para familias y grupos, ya que ofrece más espacio y conexión entre sus miembros. Esto representa una gran oportunidad para nosotros, ya que el 81% de nuestro negocio proviene de familias y grupos.

P.: ¿Cómo enfrenta Airbnb la tendencia creciente a regular la industria?

H.A.: Estamos trabajando muy de cerca con gobiernos y municipios, una de las cosas que hemos hecho es el portal de la ciudad, que es exclusivo para gobiernos. Desde allí pueden monitorear cuántos airbnbs hay en sus ciudades y vecindarios, así cómo la densidad que van tomando. De esta manera, también pueden monitorear cuántos ingresos fiscales reciben a cambio. Así que vamos a seguir expandiéndonos en esa herramienta para que podamos trabajar de cerca con los gobiernos.

P.: Por último, ¿Cuáles son las principales tendencias que están dando forma al sector de los viajes compartidos?

H.A.: Hoy lanzamos muchas características para viajes en grupo, ya que el 81% de nuestros viajes globales ocurren entre varias personas. Airbnb inicialmente no estaba diseñado para esto, así que rediseñamos la forma en que el usuario comparte, reserva y se comunica con el anfitrión. Ahora puede compartir listados fácilmente mediante listas de deseos sociales, donde puedes votar y hacer notas. Para reservar y comunicarte, el responsable de la reserva puede invitar a todos los participantes del grupo y tener una conversación con el anfitrión de manera simultánea. Esto simplificó todo el proceso.