Agencias ya ven caída en turismo receptivo

Desconcierto, malestar. Dos palabras que expresan el sentimiento de los operadores de turismo por estas horas. Desconcierto, porque a nadie le queda claro cuál es exactamente el criterio que deben seguir para aplicar la retención del 20%. Malestar, porque el mercado está paralizado. Los empresarios reconocen un cortocircuito en la comunicación con sus clientes y se caen las operaciones. "No hay feedback posible. Si nosotros que somos los dueños de las agencias tenemos dudas ¿cómo hacemos entonces para capacitar a nuestros vendedores, para bajarle un mensaje claro que luego se traslade al pasajero?", se pregunta un minorista.

Algunos ni siquiera tienen claro si el 20% se aplica sobre la parte que se gira al exterior a la hora de comprar un paquete turístico o sobre el total del pago. "Si un paquete a Europa cuesta $30.000, aplicar la retención del 20% al total implicaría que el costo para el pasajero sería de $36.000. En cambio, si se aplica sólo al importe de lo que efectivamente se gira al exterior (pasajes descontando impuestos, el hotel, servicios) el valor del paquete sufrirá un incremento mucho menor", explican.

Tampoco saben cómo aplicar el 20% en el caso de pasajeros que tienen un porcentaje del viaje pago pero aún le queda un saldo. "Hemos tenido que devolver el dinero a pasajeros que nos habían pagado un anticipo, en algunos casos del 50% del valor total del viaje, y que pagaban el resto durante estos días porque no sabemos cómo manejarnos", afirma la dueña de una agencia de turismo con sede en Córdoba que agrega: "Hay que ser muy prolijos, administrativamente es muy complicado aplicar estas nuevas disposiciones. Un paquete turístico al exterior se compone de un pasaje aéreo, del que según entiendo, se paga el 20% del neto (sin contar impuestos), más la parte terrestre. Nosotros como agencias, tenemos que sacar el neto de cada rubro y aplicarle los impuestos. La AFIP aclaró que esto tiene que estar detallado para que la persona haga valer ese 20% como adelanto en concepto de Ganancias. Siempre haciendo la aclaración que la AFIP tiene la última palabra y queda a criterio de ese organismo la devolución de ese importe".

• Mercados que desaparecen 

El tercer punto de debate en cuestión es la reestructuración del mercado. Un ítem clave es la aplicación del 20% a los pasajeros no residentes: las líneas aéreas retienen el 20% a residentes y no residentes (aunque estos últimos no puedan descontarlo de ganancias) y la Asociación Argentina de Agencias de Viajes (AAVYT) también recomendó retenerle cuando toman servicios en el exterior comprados a operadores/agencias argentinas.

Esto afecta claramente a aquellos extranjeros que utilizan a la Argentina como base para luego recorrer otros destinos de la región como Brasil, Chile y Uruguay. "Hoy la Argentina es el principal punto de concentración de viajes largos por Sudamérica. Nosotros tenemos en este momento un grupo de 16 japoneses que están recorriendo la Patagonia, pero que luego hacen Patagonia del lado chileno, después viajan a Punta del Este y por último recorren el sur de Brasil. Para todos esos destinos nosotros tenemos que grabar el 20%. Es un gran problema, porque vamos a dejar de trabajar con ese segmento. De hecho ya está pasando. Notamos que los operadores emisivos del exterior que concentraban todas sus compras (paquetes armados por Latinoamérica) en un proveedor argentino ahora optan por uno chileno o brasilero para evitar el recargo. Es un gris que la AFIP no se ocupo de tratar y deberá hacerlo cuanto antes", coinciden los consultados.

El dueño de una conocida agencia con oficinas en el microcentro hace un buen análisis: "Respecto a este tema es clara la intención de la AFIP pero falla en la implementación de la medida. Hasta hace un mes, muchas agencias, sobre todo las que operaban en destinos de frontera, no daban abasto atendiendo a uruguayos, paraguayos, brasileros, chilenos, que llegaban con dólares, cambiaban en cuevas y compraban -en pesos- paquetes al exterior que pagaban hasta un 40% menos que en sus países de origen. Pasaba sólo con Latinoamericanos porque les resultaba muy fácil enterarse en donde realizar ese tipo de operaciones. La AFIP evita ese negocio pero a la vez mata un mercado interesante de larga distancia, que son los europeos o asiáticos que tienen otra cultura, no especulan y nunca lo hicieron con el spread oficial-blue". 

Los operadores expresan un claro malestar contra la Aaavyt y el propio MinTur por considerar que no protegen a la actividad. Durante la jornada de hoy se presentará un petitorio a la Aaavyt exigiéndole mayor compromiso con la situación de las minoristas y -de no obtener respuesta- se dice que impulsarán una desafiliación masiva de los autoconvocados que son socios de la entidad. A su vez, no descartan avanzar en gestiones para obtener un recurso de amparo que frene la resolución. Mientras esto sucede, el mercado sigue operando a cuenta gotas. Algunas agencias se niegan a recibir dinero hasta que se aclare el panorama, otras operan lo mínimo e indispensable. Y hasta hay agencias que reciben presiones de sus clientes, quienes se niegan a abonar el adicional y amenazan con iniciar reclamos legales por presunto incumplimiento de contrato.