Llamando a EE.UU.

«A fin de año esperamos cerrar con 3.000 empleados, contra los 2.300 que tenemos hoy. De hecho, estamos buscando hoy mismo 105 vendedores telefónicos, y nos cuesta.» En diálogo con la prensa, Humberto Pato Vinuesa, gerente general de Atento -la unidad de negocios de «call centers» del grupo Telefónica-adelantó también que está intentando entrar a mercados como Estados Unidos -la población hispanoparlantey España. Tambié n, dijo que «nos gustaría entrar en el mercado angloparlante, pero tropezamos con la dificultad de la carencia de personal realmente bilingüe». Pato Vinuesa explicó que, en este sentido, los dos proveedores que venían dominando ese mercado «se acabaron: la India porque ya hace falta entrevistar a 1.000 personas para conseguir a una que sirva (acá es 35%), e Irlanda porque ya ha dejado de ser competitiva a nivel salarial». Sin embargo, apenas 1% de su personal habla inglés como para atender consultas técnicas hechas desde Estados Unidos. Y si bien el tipo de cambio sigue haciendo competitivo operar desde la Argentina, «Chile tiene mejor imagen que nosotros en Estados Unidos y, además, su costo laboral es 10 por ciento más barato». En 2005, si avanzan las negociaciones con clientes de Estados Unidos y España, la empresa elevaría 30 por ciento su facturación que este año cerrará en cercanías de $ 40 millones. Para eso están «mirando» locaciones para futuros centros de atención telefónica.

«Hemos ido a La Pampa, a Rosario, a Tandil... En el interior nos agradecen muchísimo porque generamos empleo, y a nosotros nos gusta que la gente viva cerca de su lugar de trabajo», afirmó.