11 de marzo 2023 - 21:01

Cortes de luz: cómo hacer el reclamo de resarcimiento económico ante ENRE y Edesur

Paso a paso, Ámbito detalla cómo hacer el reclamo de resarcimiento económico a usuarios que tuvieron pérdidas materiales y artefactos quemados por los golpes de tensión. Cómo se hace y qué se necesita para iniciar el reclamo ante el ENRE y Edesur.

cortes de luz edesur 2023.jpg

Los cortes de luz durante la ola de calor en la ciudad de Buenos Aires y el Conurbano bonaerense ocasionaron reclamos y malestar, después de varios días sin servicio. El Gobierno multó a Edesur con $1.000 millones y no descartó avanzar con una posible expropiación de la empresa.

En ese sentido, los usuarios que perdieron bienes materiales por los cortes, en el salto de la tensión, pueden iniciar los reclamos correspondientes para recibir el resarcimiento económico de la empresa prestadora del servicio.

Tarifa subsidio Luz Edesur Factura.jpeg

Cómo solicito el resarcimiento por cortes de luz

De este modo el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE) establece que los usuarios también pueden recibir un resarcimiento económico por el daño de artefactos eléctricos, causado por las oscilaciones en la tensión de la electricidad o la suspensión del suministro.

Para ello, es necesario seguir una serie de pasos para iniciar el trámite y poder acceder a los montos que la ley establece como resarcimiento ante la pérdida material. Por ley, tanto Edenor como Edesur deben responder en el transcurso de diez días hábiles.

Cuando reconocen que el reclamo es válido, no depositan el resarcimiento en una cuenta bancaria, sino que lo descuentan en futuras liquidaciones del servicio.

Hay dos caminos: uno ante el ENRE y otro ante la empresa prestadora del servicio, en este caso Edesur.

Qué documentación necesito para el reclamo ante el ENRE

Para comenzar, hay varias modalidades en las que se puede realizar el pedido de resarcimiento económico por cortes de luz. En todas ellas es imprescindible presentar la documentación que se detalla a continuación y lograr el reconocimiento del pago.

Si bien el ENRE informó que están "definiendo el mecanismo adecuado para que el procedimiento resulte lo más ágil posible para el usuario", hay un modo vía web para iniciar el trámite online.

El primer paso fundamental es hacer la denunciar ante la empresa prestadora del servicio eléctrico, en este caso Edesur.

Cómo realizo el reclamo por resarcimiento por cortes de luz en el ENRE

A partir de allí, se necesitan los siguientes datos y documentos para iniciar el reclamo de resarcimiento:

  • Número de reclamo realizado ante Edesur
  • Un informe firmado con los siguientes datos: la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s, la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s
  • Factura del servicio: si el servicio no está a nombre de quien lo utiliza, se debe presentar una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.

Paso a paso cómo es el trámite para recibir el resarcimiento económico

  • Se debe ingresar en https://www.argentina.gob.ar/enre
  • Ir a "Gestión de Reclamos" y de ahí, bajar hasta el final de la página donde está "Formularios en línea".
  • Cliquear el formulario denominado "Para reclamar por deficiencias en el servicio de EDENOR / EDESUR". Se debe completar con la factura del servicio a mano y número de reclamo.
  • En la opción "Seleccioná el tipo de reclamo a realizar", hay que optar por "Corte prolongado o Corte reiterado". (Corte prolongado es el que dura más de 36 horas y corte reiterado refiere a cuatro cortes en un mes).
  • El ENRE notificará el procedimiento que se aplicará.

Cortes de luz: de cuánto es el monto a devolver por el resarcimiento

Edesur, de acuerdo a la ley, reintegrará el monto correspondiente a 2.000 kWh en la próxima factura, es decir, un equivalente en pesos. Ese monto es de aproximadamente $18.500. Si el reintegro excede el importe de tu factura, la prestataria te lo acreditará las facturas siguientes.

ENRE.jpg

¿Qué documentación se necesita para pedir el resarcimiento económico por daños en artefactos eléctricos ante Edesur?

  • Fotocopia de la última factura paga.
  • Comprobante de reclamo ante la distribuidora: en el caso de Edesur, el reclamo se puede hacer por Internet en www.edesur.com.ar/servicios-al-cliente/tramites-online/ y completar un formulario online. También a través de la línea gratuita 0800-333-3787, todos los días, las 24 horas
  • El formulario de reclamo por daños, al que podés acceder haciendo acceder en www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online/formulario-atencion-usuarios), firmado y completo.
  • Presupuestos o facturas de reparaciones originales del artefacto: con membrete del prestador y monto en pesos. Se deben detallar en ese documento:tipo de artefacto, modelo, componentes afectados, firma y aclaración del técnico interviniente, descripción del trabajo, lista de materiales utilizados, precios de repuestos y honorarios por mano de obra, números de inscripción en AFIP y del sistema previsional.
  • En caso que el artefacto no se puede arreglar, habrá que presentar un certificado técnico que lo compruebe y un presupuesto de compra de un artefacto similar al roto.

Cómo reclamar por un electrodoméstico dañado ante Edesur

Primero hay que hacer el reclamo en Edesur a través del 0810-333-0419, donde te van a pedir:

  • DNI
  • Domicilio y número de cuenta
  • Descripción por escrito de lo sucedido
  • Presupuesto o factura de reparación del artefacto mencionado anteriormente.
  • El trámite debe ser realizado por el titular del suministro, o por un apoderado o gestor autorizado. Este representante debe presentar su DNI y un poder o nota de autorización firmada por el titular.
  • Si la empresa prestadora de energía no responde en el plazo estipulado o niega la validez del reclamo, el usuario puede recurrir al ENRE, siempre con la constancia o número del trámite realizado.

Dejá tu comentario

Te puede interesar