Cómo se imaginan los empresarios los nuevos modos de trabajo a partir de 2021

Un sondeo de Zoho reveló que el 60% de los empresarios de la región calificó como prospero o promisorio el 2021. El 70% de las empresas aplicará modelos mixtos de trabajo (presenciales y distancia).

Este estudio fue realizado por Zoho Corporation, el proveedor en soluciones tecnológicas para entornos empresariales en la región. El sondeo consultó a empresarios, directivos, tomadores de decisión y operarios de más de 305 empresas de Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela y de otros países de habla hispana en América Latina, para conocer cómo enfrentaron esta pandemia con el uso de la tecnología y qué perspectivas tienen para 2021.

Gentileza: UNSW

Una encuesta realizada a 305 directivos de empresas de América Latina reveló que el 7 de cada 10 organizaciones prevé para 2021 modelos mixtos de trabajo (presenciales y distancia).

El estudio, que se publica en exclusiva en Ámbito, aseguró que las compañías se han adaptado a la crisis provocada por la pandemia, pero se pregunta: ¿qué tan resilientes han sido las empresas en este lado del mundo?

El sondeo realizado por Zoho Corporation identificó que el 72% de los y las ejecutivas de la región adquirió herramientas tecnológicas para su compañía durante la contingencia sanitaria, para mantener sus actividades de forma regular a través de la nube, implantar modelos de trabajo remoto o garantizar la seguridad de los empleados que debían ir a sus instalaciones.

A pesar de este alto porcentaje de organizaciones que adoptaron nuevas tecnologías y que el 93% señaló que les facilitaron su trabajo durante el confinamiento, más del 70% afirmó que considera probable que cambien de instrumentos tecnológicos en los próximos meses porque necesitan otros que se adapten de manera más adecuada a sus necesidades o requieren otras funcionalidades.

A continuación, otras conclusiones destacadas:

• El 82% de las empresas utilizó herramientas tecnológicas enfocadas en la comunicación personal, como llamadas, videollamadas y webinars. Estas aplicaciones superaron a las utilizadas para para comunicación escrita (mensajería instantánea y chats) y de asistencia remota, que fueron nombradas por 61% y 58% de los consultados, respectivamente.

• El 27% de los encuestados aseguró que la tecnología actual de sus empresas no está preparada para desempeñar sus labores durante una nueva normalidad, principalmente porque “le faltan funcionalidades” o es “demasiado compleja”, según sus perspectivas.

• Respecto a las aplicaciones que se comenzaron a utilizar durante la emergencia, sobresalieron las alojadas en la nube, tales como las de colaboración (36%); las de gestión de proyectos (21%) y las de administración de recursos humanos (13%).

• El 73% de los ejecutivos manifestó que, una vez superada la situación de la pandemia, lo más viable será desarrollar modelos mixtos de trabajo (presenciales y distancia).

• El 60% de los empresarios de la región calificó como prospero o promisorio el 2021.

Según los encargados del sondeo, los hallazgos de la encuesta de implementación de herramientas tecnológicas en las empresas durante la emergencia del Covid-19 destacan el protagonismo que tuvo este sector en el ejercicio de darle continuidad a las operaciones de cada compañía y también se evidencia la intención casi generalizada de adquirir o mejorar estos instrumentos en el corto plazo.

El trabajo remarcó que para llegar a esa conclusión se partió del hecho de que el 72% de los encuestados señaló que la empresa a la que representa había adquirido nuevos instrumentos tecnológicos como una manera de responder a la crisis.

Las herramientas de comunicación instantánea que permiten chatear también fueron relevantes, con una preferencia del 61% de los encuestados, que podían marcar más de una opción de respuesta. La asistencia remota fue la tercera opción más votada (58%).

Al hablar de opciones específicas, Zoom (85%), Microsoft Office 365 (62%), Skype (52%), G-Suite (36%) y Zoho One (26%) fueron los productos tecnológicos más nombrados al preguntar por el uso frecuente de herramientas tecnológicas en general, durante la pandemia.

Pero al hablar de las herramientas que se empezaron a utilizar durante la crisis, llamó la atención la preferencia por las aplicaciones de colaboración en la nube, como las que sirven para realizar colaboración de documentos (37%); gestión de proyectos (21%) y administración de recursos humanos (13%).

Al aterrizar esta inclinación hacia el uso de tecnologías durante la pandemia, resalta el ejemplo de Chile, en donde el 95% de los empresarios y operadores encuestados aseguró que sus compañías implementaron nuevas tecnologías empresariales durante la contingencia sanitaria. De estas adopciones, el 47% estuvo relacionado con comunicación escrita que facilitara la mensajería instantánea, como los chats; el 17% con herramientas para asistencia remota, y el 30% por las que facilitan la comunicación personal, como las llamadas, videollamadas y webinars.

Ahora bien, pese a que el 93% de las personas encuestadas en la región reconoció que estas nuevas tecnologías le ayudaron a reducir el tiempo de sus actividades y a ser más productivas.

Otros datos destacados de la encuesta:

• El 35% de los encuestados manifestó que, aunque le gustan sus soluciones tecnológicas actuales, le interesaría probar algunas diferentes.
• El 25% dijo que, pese a que sus tecnologías les han servido, ahora necesita un sistema con mejores características.
• El 12% afirmó que definitivamente necesita una opción personalizada, que se adapte de manera más precisa a las necesidades de la empresa.
• El 27% dijo ser indiferente o que no le interesa cambiar de solución.

Adicionalmente, el 24% de los encuestados señaló que la tecnología vigente en su empresa no está preparada para desempeñar sus labores en la nueva normalidad, al opinar que le faltan funcionalidades y otro 2% dijo que las herramientas con las que cuenta le parecen demasiado complejas.

¿Cómo se imaginan los empresarios los nuevos modos de trabajo a partir de 2021?

Estos datos han tomado especial relevancia teniendo en cuenta que el 73% de los ejecutivos manifestó que, una vez superada la situación de la pandemia, lo más viable será desarrollar modelos mixtos de trabajo, que combinen esquemas presenciales y remotos.

En diálogo con Ámbito, Carla García, directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica de Zoho, minimizó la posibilidad de que el trabajo de modalidad mixta afecte la calidad del producto. “Si algo hemos visto con esta pandemia, es que contamos con la tecnología para que las empresas den continuidad a sus negocios, sin tener que exponer a riesgos innecesarios a sus empleados, proveedores o clientes. Gracias a tecnologías en la nube, los colaboradores pueden acceder a los recursos y las aplicaciones que necesitan, desde cualquier lugar y hora en que los necesiten”, afirmó ante la consulta de este medio.

La encuesta también identificó que el 21% dijo que las operaciones seguirán siendo mayoritariamente virtuales y solo el 5% cree que todo volverá a ser como antes. Aun así, llama la atención que el 67% de los participantes afirmó que en algún momento volverá a la oficina, mientras que el 33% opinó todo lo contrario. "Esta actitud estaría relacionada con un ambiente de optimismo que también se evidenció en el estudio, dado que el 60% de los ejecutivos regionales calificó de manera positiva las expectativas sobre el 2021", señaló el estudio de Zoho.

Según la especialista consultada para esta nota, con la llegada de la llamada “nueva normalidad”, se observa que las empresas “confían” más en estas herramientas digitales, al punto de que ya contemplan un futuro en que sus empleados no deban estar “atados” a un lugar específico. “Ya vieron los beneficios, ya comprobaron que su productividad se mantuvo y que sus propuestas de valor se mantuvieron intactas”, analizó.

García también consideró que los nuevos modelos laborales “tendrán un impacto profundo en la satisfacción de muchos colaboradores, que dispondrán de más tiempo para ellos y elevarán su calidad de vida, sin que esto afecte de alguna forma a sus productos o servicios”.

Pixabay

En concreto, el 35% opinó que el próximo año parece ‘promisorio’, ya que esperan encontrar estabilidad, y el 25% comentó que será ‘próspero’ y seguirán creciendo. Pero la anterior tendencia a una visualización optimista del 2021 fue, de acuerdo con los resultados del estudio, un tema reñido para los empresarios chilenos consultados en cuyo caso destacó que un 50% de encuestados tienen una idea optimista del 2021 por considerarlo como ‘promisorio’ y ‘prometedor’ debido a que sus compañías encontrarían estabilidad y prosperidad, y otro 50% se mostró pesimista pues consideraron el próximo año como ‘incierto’ por tener procesos que se adaptan únicamente al “día a día”.

Para la directora de Desarrollo de Negocios para la región de Zoho, un futuro próspero o al menos promisorio podría impulsar mejores ventas y mayores rentabilidades. “Muchas compañías de la región han comenzado un proceso de reactivación, tras varios meses en que se vieron obligadas a reducir sus actividades a su mínima expresión, para cumplir con las disposiciones oficiales que cada país tomó para enfrentar la pandemia del Covid. Ahora, en la medida en que retoman sus operaciones y lentamente recuperan el ritmo en sus negocios que traían a comienzo de año, el optimismo comienza a crecer y se transforma en el combustible que necesitaban para retomar negociaciones, brindar mejor servicio a sus clientes, proponer nuevos productos y buscar nuevos mercados. Sin duda, ese optimismo terminará traduciéndose en más ventas y mejores resultados”, afirmó ante la pregunta de Ámbito.

Sin embargo, Carla García aclaró que lo más importante es que “en la medida en que ese optimismo sea respaldado por el mercado, terminará inundando a todo el ecosistema empresarial, a través de proveedores, clientes y colaboradores. Lo que, al final, podría tener repercusiones directas en la recuperación de toda la sociedad”.