Inteligencia Artificial Generativa: la revolución inminente en la industria de seguros

La IA Generativa representa una realidad innegable en la industria de seguros y tiene un potencial transformador que está en nuestras manos.

Inteligencia Artificial.

La Inteligencia Artificial Generativa es una rama de la inteligencia artificial que se enfoca en la generación de contenido original a partir de datos existentes. Mediante algoritmos y redes neuronales aprende textos e imágenes, y luego genera contenido nuevo y único. Si bien la IA existe desde hace más de 60 años, durante los últimos 20 se incorporaron técnicas y tecnologías que permiten estimar su potencial en diversos sectores, entre ellos, el de los seguros.

La suscripción de seguros, proceso fundamental que implica evaluar el riesgo y la exposición de los potenciales clientes, así como determinar la cobertura adecuada a un precio justo, fue beneficiada por la IA Generativa. A pesar de que aún no se dieron grandes avances en esta área, algunas empresas del sector ya están llevando a cabo proyectos innovadores. Sin embargo, la mayoría de las compañías de seguros aún se centran mayormente en la digitalización de la experiencia del cliente y en la implementación de mecanismos de conexión business-to-business.

Inteligencia artificial.

¿Qué oportunidades brinda la IA Generativa al sector de seguros?

En primer lugar, permite mejorar la experiencia de los clientes en la cotización y adquisición de seguros, ofreciendo productos más personalizados y adaptados a sus necesidades específicas. Además, la capacidad de evaluar información más amplia y compleja, tanto estructurada como no estructurada, posibilita la generación de bienes innovadores que evolucionan junto con el cliente. Asimismo, la implementación de chatbots con IA Generativa agiliza los procesos de reclamos y siniestros, así como los primeros contactos con los asegurados.

En cuanto a las expectativas de cambio que la IA traerá a esta industria, es fundamental considerar tanto a la tecnología en sí como a la apertura de los directivos y los procesos internos de adaptación en empresas y organizaciones. Si logramos confiar plenamente en ella, podremos continuar evolucionando el proceso de suscripción, que es fundamental en el sector.

No quedan dudas de que esta herramienta nos permitirá diseñar nuevos productos personalizados y contextualizados, basados en un conocimiento profundo de los clientes y su estilo de vida. Esta revolución tecnológica puede marcar un giro de 180 grados en términos de innovación, eficiencia y calidad en el mercado asegurador.

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En resumen, la IA Generativa representa una realidad innegable en la industria de seguros. Está en nuestras manos aprovechar su potencial transformador para ofrecer productos y servicios de seguros más eficientes, personalizados y adaptados a las necesidades cambiantes de los clientes.