Las provincias de Córdoba, Santa Fe y Buenos Aires lideran el ranking de reclamos en el interior del país, por problemas con el servicio telefónico en cuanto a facturación, averías e incumplimiento de contratos de parte de las prestadoras. De todas formas el área metropolitana, que incluye Capital Federal y el conurbano bonaerense sigue siendo la zona con mayor cantidad de reclamos.
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Según un relevamiento de la Comisión Nacional de Comunicaciones, las denuncias ante ese organismo sumaron 4.533 en octubre pasado; 95% de esos reclamos se concentran en las empresas de telefonía fija y 5% restante en las de telefonía móvil. Asimismo, 2391 reclamos corresponden al área metropolitana Buenos Aires, y 2.142 al interior del país.
De estos últimos, 637 fueron por mala facturación, 760 casos por averías (teléfonos sin servicio o con servicio deficiente) y 745 por otras razones como demoras en instalaciones, incumplimiento de promociones o falta de atención al cliente.
• Focos de inversión
Tanto Capital y Gran Buenos Aires, como Córdoba, Santa y Buenos Aires, constituyen los principales focos de inversión de las empresas de telecomunicaciones desde que comenzó la competencia del mercado en noviembre de 2000, por lo cual hoy tienen clientes en esta zona las empresas Telecom, Telefónica, AT&T (adquirida por Telmex), Techtel, Impsat, entre otras.
No obstante, la mayor cantidad de reclamos en los lugares donde más se invirtió, se explica porque son las zonas con mayor cantidad de usuarios telefónicos, y a la vez, con mayor entrenamiento para efectuar denuncias.
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