Afirman que la pérdida de clientes de bancos es la menor desde 2001

El índice de retención potencial del sistema bancario está en 83%.

Un informe de D'Alessio IROL asegura que la mayoría de los clientes no está pensando en cambiar de banco. La aserción se desprende del Índice de Retención Potencial del Sistema Bancario realizado por la consultora. Este se encuentra en 83%, su valor más alto desde 2001.

Antes de la crisis del 2001, el Índice se encontraba en el 90% de los bancarizados, pero pocos meses después, este valor tocó un piso del 69%.

Tras varias fluctuaciones en un crecimiento progresivo, en julio de 2009 el indicador ha llegado a valores similares a los previos al corralito (83%), asegura el informe.

El estudio asegura que este fenómeno se apoya fuertemente en las promociones y servicios que las entidades financieras ofrecen. Agrega que los clientes están respondiendo a la estrategia que se apoya en la ampliación de los días y las categorías de las promociones, convenios con shoppings, y en algunos casos, a la eliminación de límites en la devolución por mes del dinero que se le efectúa a los clientes por sus compras con la tarjeta del Banco.

El acercamiento de los clientes a las entidades financieras tiene como eje el acceso a las compras (a crédito con tarjetas) y la comodidad, afirman y los factores más importantes para generar la retención en un banco son: Beneficios o descuentos, calidad de atención y la comodidad o canales de atención.

Además, aseguran que el factor calidad de atención crece en importancia con la edad. Es así que sube su valoración del 29% para los menores de 24 años al 54% para los mayores de 55 años.