23 de noviembre 2022 - 12:26

Black Friday: el 68% de los compradores online prefieren los chatbots

La empresa Freshworkss hizo un estudio sobre cuántas personas prefieren los chatbots para resolver dudas, ante la cercanía del Black Friday.

Black Friday: el 68% de los compradores prefiere chatbots.

Black Friday: el 68% de los compradores prefiere chatbots.

Chatbot

Se están acercando algunas fechas importantes para el sector de ventas virtuales, como lo son el Black Friday y la temporada de navidad. Es por esto que los negocios deberán estar preparados para atender al cliente de forma rápida y eficiente. Un estudio realizado por la empresa Freshworks reveló que, el 68% de los compradores online esperan ayuda en menos de cinco minutos. Es por eso que los chatbots, como se los conoce, resultan sumamente requeridos por los compradores online.

En un país como el nuestro, que se caracteriza por contar con una de las industrias más importantes en el mercado de los chatbots, resulta muy común hablar del crecimiento de este sector. Dentro de los más desarrollados se encuentran, por ejemplo, el asistente de conversación digital que ofrece la Snoop Consulting, el cual usa la poderosa plataforma del Freshchat, que busca cambiar la manera de interactuar entre los clientes a través de conversaciones digitales mediante toda clase de canales.

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Conlleva un moderno sistema de software de mensajería, impulsado por Inteligencia Artifical (IA) y poderosos informes que consiguen ofrecer una experiencia auténtica a los clientes, simulando casi perfectamente una conversación entre dos seres humanos. Esto consigue así una asistencia ideal para cualquier cliente.

Anabela Spegni, gerente de Proyectos Commerce de la Snoop Consulting, explicó en una entrevista para el medio Brand Partners, sobre el funcionamiento de Freshchat: "Ésta es una herramienta que, en su forma básica, puede implementarse en 24hs y está diseñada para responder conversaciones inteligentes en cualquier lugar y momento del día, capaz de ofrecer soluciones a las preguntas frecuentes de cada cliente". Además, agregó que contiene "un soporte inteligente en varios idiomas" el cual le permite "brindar una asistencia proactiva y desviar preguntas repetitivas además una solución no code, es decir, sin necesidad de implementar códigos de programación”.

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Según el relevamiento que pudo realizar la Freshworks, el 68% de los consumidores de compras online sostuvo que prefería realizar compras online mediante chatbots, dado de "resuelven situaciones de forma más rápida que los asistentes convencionales". Entre las conclusiones que sacó la empresa, es que los usuarios prefieren encontrar sus respuestas online antes que acudir a una llamada telefónica con un agente de atención al cliente.

El hecho de implementar IA para las conversaciones digitales en la atención al cliente, resulta una herramienta fundamental que se acerca cada vez más a la experiencia de poseer contacto humano entre la atención y servicio positivo a los consumidores para poder solucionar sus problemas y resolver dudas durante el proceso de compra. La capacidad de este sistema para dar una respuesta a los inconvenientes que se presentan, apuntaría para la empresa "a mantener la seguridad, confiabilidad y transparencia del cliente como el valor más importante para el crecimiento y desarrollo de cualquier empresa".

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Freshworks es, desde hace más de 10 años, la consultora más precisa y favorita entre los CEOs del país. Además de ser una de las empresas donde se trabaja mejor. Obtuvo el Premio IDEA a la Excelencia Institucional, el Premio Sadosky a la Trayectoria Empresarial y, también, el Premio Latinoamericano FELTI por las actividades Innovación y Desarrollo en las que invirtió.

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