Actualmente, digitalización es la palabra clave para cualquier actividad empresarial moderna. Simultáneamente, ese término traduce la tarea más urgente y de mayor desafío para la Tecnología de la Información. Sin embargo, para la informática, digitalización significa ahora, posibilitar la transformación por medios digitales, del conocimiento individual en conocimiento colectivo/empresarial. A eso podemos llamarle digitalización del saber, es decir, la transferencia, por interacción digital, persona a persona, del conocimiento entre unos y otros, involucrando en ese proceso, a todos los individuos que actúan en una empresa.
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Hoy, más que nunca, información es poder y, como consecuencia, quien tiene conocimiento domina el mercado. Para ello, poseer las herramientas de la nueva tecnología facilita bastante, para no decir que es simplemente indispensable. Un ejemplo es la automatización de tareas, que posibilita administrar resultados y prever tendencias. ¡Cuántas cosas pueden evitarse con medidas tomadas a partir de la detección de tendencias! La ventaja es tan grande como cambiar una autopsia por una biopsia.
Otro hecho que debe considerarse es que, administrar ventas vigilando el stock y la necesidad de flujo de caja, es el estado de gracia en la administración eficiente. Aunque en el proceso de asimilación de métodos más modernos se corra el riesgo de perder algunas oportunidades de negocios, es mejor integrar todos los departamentos ahora para no sufrir pérdidas más adelante. Y todo esto no es complicado, pues las generaciones de productos gráficos más recientes muestran, con perfección, estas informaciones. El EIS ("Executive Information System"), por ejemplo, es un producto desarrollado para los ejecutivos que toman decisiones; aquellos que, en la empresa moderna, sin importar qué posición ocupan, tienen que manejar algún tipo de información.
Democratizar la información es fundamental, pues expande la oportunidad de compartir y repartir las buenas ideas, indudablemente las mejores mercaderías de los tiempos modernos. Otro concepto up-to-date que podemos intentar alcanzar, en términos prácticos, es de la administración por control remoto. No me refiero a un control remoto pasivo (como por ejemplo aquél con el que sólo pueden realizarse tareas simples como cambiar un canal de TV), sino a uno que, desde cualquier lugar del planeta y a través de Internet, nos permita saber lo que está, debería o deberá estar pasando.
Como primer paso para modernizar una empresa, la mejor estrategia es adoptar sistemas integrados. En este sentido, el ya famoso ERP ("Enterprise Resource Planning") todavía es líder en tecnología de software. Planificación de recursos empresariales significa claramente, poder trabajar con visión de toda la compañía, incluyendo departamentos como Producción, Financiero, Compras, Stock, Recursos Humanos, Ventas, entre otros. En este sentido, los sistemas ERP constituyen la más reciente evolución en la forma de administrar empresas, con amplia cobertura en dichas áreas.
Otra medida importante es tratar de conocer bien a los clientes. En la actualidad hay excelentes herramientas que logran administrar, crear tendencias y conocer profundamente la relación con los clientes. Son los productos conocidos como CRM ("Customer Relationship Management") o Administración de Relaciones con los Clientes. Como no es posible crear con precisión los productos que los clientes tienen necesidad sin tener que inventar o desarrollar investigaciones y productos para prueba, la empresa continúa avanzando hacia el Marketing " One-to-One".
Al concluir esta rápida noción de Empresa Moderna, destaco también la utilización de las Herramientas de BI ("Business Intelligence"), que facilitan enormemente la gestión de toma de decisiones. Es obvio que, al hablar de tecnologías de información, todas tienen que estar aptas para aplicaciones vía Internet.
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