Cómo se digitalizó la experiencia de comprar un auto 0km

Un estudio de Google evidenció que el 93% de las personas investigan en internet antes de comprar un vehículo y que no llegan a visitar tres veces el concesionario antes de hacerlo. A la vez el 52% de los que lo adquirieron no hicieron un test drive.

Pixabay

El camino tradicional hacia la adquisición de un auto 0km cambió y más con la llegada de internet. De hecho, un estudio de Google mostró cómo esta experiencia se digitaliza cada vez más: el 93% de las personas investiga en la web previamente a la compra de un vehículo, el 74% de esas personas lo hace a través de un smarthpone, a la vez existe una tendencia decreciente de las visitas al concesionario, con un promedio de 2,6 veces. Incluso, el sondeo evidenció que en un futuro el proceso podría ser 100% digitalizado, ya que casi 6 de cada 10 personas consideraría adquirir un auto de forma online si tuvieran la posibilidad.

Del trabajo, que fue realizado en conjunto con Kantar TNS, también se desprende que sólo un 27% de las personas tienen definido que marca o modelo quieren, por lo que los usuarios descubren las opciones por su cuenta y llegan al punto de ventas bien informados. Así, se demuestra cómo cambia la tendencia histórica de los argentinos, que anteriormente habían establecido un vínculo muy leal con sus automóviles y con las marcas. Carolina Battista, Directora Comercial para la Industria Automotriz de Google Argentina, indicó que “a fines de la década de 1990, los consumidores investigaban qué modelos había en el mercado, mientras que ahora se abocan a buscar cuál es el mejor modelo para sí mismos, lo que evidencia a un comprador cada vez más exigente”.

Cuando las personas emprenden el proceso de investigación para la compra de un vehículo, son muchas las consultas que le hacen al buscador. Las que tienen mayor crecimiento son aquellas vinculadas a los modelos, precios, cuánto se paga de patente, el consumo de combustible y la financiación. Además, cabe aclarar que en esta etapa, el 81% ve videos online para decidirse e incluso un 10% descubrió su auto navegando por YouTube.

Estas consultas toman una especial relevancia si se tiene en cuenta que a la hora de elegir, los argentinos consideran al menos tres marcas. Pero también, para la decisión, el 55% consulta a su pareja, el 17% involucra a los padres, mientras que el 24% toma la decisión de manera independiente.

Comprar en tiempos de crisis

Las automotrices ven al 2019 como “desafiante”, tras un 2018 atípico. Mientras se esperaba un crecimiento de las ventas para el primer trimestre del año anterior, lo que terminó por suceder fue que el mercado sufrió una caída en patentamientos del 11%. A su vez, si se observa la evolución de las tendencias de búsquedas de autos 0 km en Google en el mismo período, éstas se contrajeron un 7%. Las cifras evidencian que existe una gran correlación entre las búsquedas online y la intención de compra. Por un lado, la baja de consultas en la web acompaña la merma en el mercado. Por otro, la cantidad de consultas sobre marcas de autos está en línea con el nivel de ventas y patentamientos de dichas marcas.

Google

En cuanto al tiempo en el que cada consumidor toma una decisión, el trabajo evidenció que el 59% las personas lo hacen en hasta dos meses, mientras que en 2018, el 22% de ellas lo hizo en tan sólo en dos semanas, cifra que representa un aumento del 50% en comparación al 2017 si de velocidad de plazos se habla. Al respecto, Magdalena Prat Gay, Gerenta de Industria Automotriz de Google Argentina, hipotetizó que esta aceleración en las decisiones “pudo deberse a un contexto económico con constante cambio de precios”.

Cabe aclarar que de acuerdo con el sondeo, la experiencia del consumidor se ve afectada principalmente por problemas de tiempo, transparencia y trámites. El 58% de las personas dijo que lo que más le molesta de la experiencia en el concesionario son los tiempos de entrega. En cuanto a la transparencia, el 50% asegura que no confía en los precios anunciados en el mercado, y el 30% admite que le preocupa ser engañado en el costo, debido a gastos adicionales asociados a trámites o impuestos no previstos en el precio inicial. Mientras que el 47% considera que la parte más difícil a la hora de comprar un auto son los trámites y la patente, entre otros. En este sentido, los trámites se ubican en el primer puesto del ranking de preguntas al buscador en la categoría autos.

El perfil del consumidor local

¿Qué lleva a los argentinos a comprarse un auto nuevo? El 30% toma la decisión porque mejoró su situación financiera, mientras que el 17% lo hace porque cambió de trabajo, seguido por nacimiento (11%) y mudanza (11%). Este tipo de motivación es más más fuerte en las mujeres que en los hombres, ya que el 70% de ellas compró un 0km motivado por una situación concreta de vida mientras que sólo 53% de los varones lo hizo por este motivo.

Cualquiera haya sido la razón, el 50% de aquellos que compraron un 0km durante el 2018 lo hicieron por primera vez. Justamente en el segmento de las personas entre 18 y 24 años este porcentaje llega al 80%, y entre 25 y 34 años, al 60%.

Desafíos futuros

Si se toma en cuenta que el 59% de las personas afirma que consideraría adquirir un auto de forma online si se le diera la opción, el sector automotriz tiene una gran oportunidad por delante en materia de digitalización. Más aún si se toma en cuenta que el 52% de las personas que compraron un auto en 2018 no hizo el test drive y que este paso podría ser reemplazado por filmaciones ante el auge de las decisiones que los argentinos toman ayudados por YouTube. De hecho, el 66% considera que tecnologías como realidad virtual y videos 360° podrían ayudarlos a decidir sin realizar pruebas de manejo.

Google

Entre los motivos por los cuáles los argentinos comprarían un vehículo OKm por internet están ahorrar tiempo (52%), la posibilidad de conseguir mejores precios y promociones (49%), comparar precios (47%) y el acceso a más inventario (28%).

Todos estos son aspectos ya están en la mira de las marcas, que buscan adaptarse a un mercado donde los consumidores son cada vez más exigentes a la hora de tener una experiencia de compra satisfactoria.