Ofrecer experiencias Vip, el nuevo desafío del sector hotelero

Diana Plazas-Trowbridge, Chief Sales & Marketing Officer en Marriott International para Caribe y Latinoamérica (CALA), dialogó con Ámbito sobre la actualidad de la oferta hotelera de lujo.

A poco de celebrarse el Día Internacional de la Mujer, dialogamos con Diana Plazas-Trowbridge, Chief Sales & Marketing Officer en Marriott International para Caribe y Latinoamérica (CALA), que visitó Buenos Aires en el marco de una acción en la que Marriott Bonvoy fue sponsor del Torneo Argentina Open 2023, el evento de tenis organizado por la ATP.

“El género femenino es el principal consumidor de esta industria, lo que demuestra la relevancia que tienen las mujeres dentro del sector y la importancia de incluirlas en posiciones de liderazgo para potenciar el éxito de las empresas. Ofrecer oportunidades para crear un entorno diverso e inclusivo refuerza la cultura de cualquier empresa en el sector de la hospitalidad y proporciona una ventaja competitiva” analiza la ejecutiva, en una charla con Ámbito.

“Es importante tener en cuenta que las mujeres son las que viajan con más frecuencia, representando al 56% de los viajeros por ocio, y en el caso de viajes en familia, los estudios muestran que las mujeres toman el 85% de todas las decisiones, desde dónde ir hasta qué ver” agrega.

La representante del Marriott también analizó la importancia de fidelizar con el cliente. En este contexto, mencionó el programa de recompensas Marriott Bonvoy. “Hoy ser socio de nuestro programa significa tener acceso a un grupo de establecimientos que no sólo te permite ganar puntos y beneficios en

las estadías dentro de las 30 marcas que posee la cadena, y en algunos de los 8000 hoteles en 120 países alrededor del mundo, sino que también posibilita el acceso a experiencias únicas transformadoras a través de nuestra plataforma Moments; esas experiencias son aquellas actividades que la plata no puede comprar, y que de acuerdo al gusto de cada viajero se encuentran a disposición, convirtiéndose en un compañero de viaje, que ayuda a conectar con el programa y el destino“, manifiesta Plazas.

Diana Plazas-Trowbridge, Chief Sales & Marketing Officer en Marriott International para Caribe y Latinoamérica (CALA).

“El buen posicionamiento del programa está dado por la posibilidad que les brinda a todos los viajeros de encontrar actividades con un valor distinto, algo que esté relacionado con sus gustos y sus pasiones. Es decir que los puedan utilizar no solamente en las únicas vacaciones del año, sino que pueden salir dos o tres veces al año y encontrar razones para disfrutarlo a través de nuevas experiencias; un ejemplo es asistir a un partido del Manchester United o al Super Bowl, o bien al VIP en una carrera de Fórmula Uno son todas las experiencias con acceso para muy pocos”.

“En Argentina tenemos mucho para crecer con el programa, hoy tenemos 600 mil socios, a pesar de contar con 11 hoteles, pero el desafío es mostrarles los otros 8 mil que tenemos en todo el mundo para su viaje. A veces lo único que quiere el latino es Miami, nosotros tenemos que mostrarle lo que es Costa Rica, Colombia, México y Argentina porque la región tiene destinos increíbles.”, acota Plaza.

Expansión en Argentina y la región

Con respecto a las expectativas del negocio, Plaza contó que “para fines de 2023 tendremos una apertura en Recoleta, que será un Tribute, y en la región vienen muchas novedades ya sea en México, como en Brasil en donde está previsto el crecimiento con tres hoteles. Actualmente está pendiente de aprobación por parte del gobierno mexicano, la incorporación de la marca marca City Express, que tiene 152 hoteles distribuidos en México, Costa Rica, Colombia y Chile, siendo esta una marca más accesible, que apunta a otro segmento que sumará especialmente público local”.

Cambios de hábitos

El escenario turístico en la pospandemia cambió de manera radical. Según Plazas-Trowbridge, “estamos viendo que los destinos que normalmente estaban vacíos en invierno están cubriendo la ocupación. Lo vimos en el Caribe y este año va a ser la prueba para Sudamérica. Por ejemplo, en Buenos Aires se puede disfrutar de una experiencia culinaria o bien disfrutar de un show de tango, tanto en enero como en julio”.

Compromiso sustentable

Otro de los grandes desafíos de la cadena es la sustentabilidad. “Tenemos nuestro compromiso con los objetivos basados en ciencia, cada hotel tiene una plataforma en donde los directores de ingeniería vuelcan la información de que están haciendo en cada hotel por ejemplo energía renovable, desechos de comida y reciclaje”, dice.

“El compromiso es también a la elección de nuestros proveedores con los insumos que adquirimos, que estemos alineados en los objetivos del cuidado del ambiente. Nuestros clientes especialmente en los eventos corporativos nos preguntan qué normas seguimos en el cuidado con el medioambiente, hoy es un factor decisivo en la realización de los negocios internacionales. No es solo por los hoteles, por el planeta, por cuidar en el mundo en donde vivimos y el cliente demanda esa información”, concluye Plaza.